NIKOS DISTRIBUIDORA DE TITULOS E VALORES MOBILIARIOS

Reclamar dessa empresa

Esperança - PB

12/08/2026 às 12:00

ID: 256270939

Realizei pelo aplicativo do Mercado Pago uma aplicação em CDB que não correspondia à minha real intenção. Assim que percebi o erro, solicitei o desfazimento imediatamente, na mesma hora da contratação. Desde então venho tentando solucionar a situação administrativamente, mas estou sendo encaminhado de uma empresa para outra sem que ninguém efetivamente analise o mérito da minha contestação.

Em reclamação anterior, a Nikos redirecionou minha demanda ao Mercado Pago, indicando que a responsabilidade pelo atendimento seria dele. Ocorre que retornei ao Mercado Pago e, após nova análise da operação, recebi orientação expressa em sentido contrário.

O próprio Mercado Pago confirmou por escrito que a Nikos é sua parceira oficial nessa operação, responsável pelo registro dos investimentos na B3. Além disso, o atendimento identificou especificamente minha aplicação, reconheceu que solicitei o desfazimento na mesma hora e informou que, embora o sistema do Mercado Pago bloqueie o cancelamento automático, eu poderia procurar a Nikos para que fosse verificada uma possibilidade de solução pelo sistema dela.

Estou enviando em anexo os prints dessas conversas, justamente para que não exista qualquer dúvida sobre a orientação que recebi.

Diante disso, não aceito que esta reclamação seja novamente redirecionada ao Mercado Pago sem análise do mérito. Já procurei o Mercado Pago diversas vezes e agora estou retornando à Nikos justamente porque o próprio Mercado Pago declarou que a Nikos deve verificar a possibilidade de solução.

Também deixo claro que não estou pedindo uma explicação genérica sobre prazo, carência ou vencimento do CDB. Eu já conheço essas características. Minha contestação é outra: houve uma contratação que não correspondia à minha intenção e o erro foi comunicado imediatamente após a operação, razão pela qual solicito uma análise específica sobre a possibilidade de desfazimento.

Portanto, peço que a Nikos localize minha operação, registre formalmente esta contestação e encaminhe o pedido ao setor competente para analisar o desfazimento por erro.

Caso a Nikos entenda que realmente não possui competência ou possibilidade técnica para analisar o pedido, solicito uma resposta formal e fundamentada, explicando quem possui essa competência e por qual motivo o próprio Mercado Pago afirma, por escrito, que devo procurar a Nikos para essa análise.

Não considero aceitável permanecer indefinidamente em um ciclo no qual o Mercado Pago me encaminha à Nikos e a Nikos simplesmente devolve a reclamação ao Mercado Pago.

Os prints estão anexados e demonstram claramente essa contradição. Desta vez, solicito que a reclamação não seja redirecionada ou encerrada sem que o mérito do meu pedido seja efetivamente analisado e respondido.