Mercado Pago e Nikos DTVM: Atraso e Burocracia na Portabilidade de Investimentos para XP
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 16:56
ID: 249601189
Venho manifestar a falta de agilidade por parte do Mercado Pago e de sua parceira/infraestrutura Nikos DTVM no processo de portabilidade de custódia dos meus investimentos.
Quero transferir meus ativos de renda fixa para a XP, um direito garantido por lei e pelas normas da CVM. No entanto, o processo tem se tornado uma verdadeira saga burocrática, cheia de entraves para reter os ativos do cliente contra a sua vontade.
A transferência de custódia (STVM) deve seguir ritos específicos de mercado, mas a comunicação entre o Mercado Pago e a Nikos é falha, e o suporte ao cliente não resolve o problema, gerando atrasos injustificados.
Diante disso, exijo que o Mercado Livre/Nikos forneça as informações exatas e o caminho rápido para a validação do meu pedido de portabilidade para a XP, sem exigências abusivas.
Caso o processo continue sendo travado por burocracias internas, o próximo passo será a abertura de uma reclamação formal diretamente no consumidor.gov, no Banco Central (BCEN) e, principalmente, uma denúncia na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) por descumprimento das normas de portabilidade de investimentos.
Aguardo o envio do formulário correto ou a liberação sistêmica imediata para a XP.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:07
Olá!
A Nikos é uma distribuidora de títulos e valores mobiliários e atua em conjunto com o Mercado Pago para que eles ofereçam investimentos em Títulos de Renda Fixa e Fundos de Investimento em sua plataforma.
Ao solicitar uma dessas aplicações, você, de forma prática e segura, deu seu aceite no termo para a criação do seu cadastro Nikos. Ele é criado a partir dos dados da própria conta de pagamento Mercado Pago.
Caso deseje realizar a portabilidade, basta acessar o site da Nikos: www.nikos.com.br. No rodapé da página, você encontrará a aba Portabilidade, com todas as orientações para dar andamento à solicitação.
Informamos também que nosso time de atendimento entrou em contato com você por meio do e-mail cadastrado, encaminhando mais informações sobre o tema.
Se permanecer com qualquer dúvida, fique à vontade para acionar nossa equipe de atendimento, que estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Nikos.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:32
Meu e-mail de cadastro com vocês não está atualizado e não consigo atualizar.
A portabilidade é feita por WhatsApp, o que dificulta o processo é a falha no cadastro que não consigo atualizar que é muito burocrático.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 10:28
A orientação que recebi ao tentar atualizar o cadastro via WhatsApp *****
"Você deve enviar um e-mail ao nosso time de atendimento (*****) com o assunto Alteração de dados cadastrais informando qual dado deseja atualizar e comprovando que esta informação está ajustada também no App Mercado Pago através de um print da tela do seu App e pedimos o envio de uma selfie segurando seu documento de identificação (frente e verso), além de uma foto do documento, garantindo que todos os dados estejam legíveis para o mesmo e-mail."
Mas o e-mail (*****) informado não existe!