Mercado Pago/Nikos: Informe de Patrimônio Incorreto no IRPF e Falta de Atendimento ao Cliente

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 12:28
ID: 249828529
Tenho uma conta no Mercado Pago e por isso, tenho também investimentos com a Nikos. Quando fui fazer minha declaração de IRPF, constava na pré-preenchida, um informe de patrimônio capital errado realizado pelo CNPJ da Nikos no meu CPF, ocasionando assim, um aumento de patrimônio incorreto que pode me fazer cair na malha fina. O valor declarado não corresponde aos valores informados pelo MP. Entendo que não tenho vínculo direto com a Nikos investimentos, portanto a mesma não devria informar valores à Receira FEderal para nào cair em duplicidade de informações, uma vez que o Mercado PAgo fornece os dados dos meus investimentos à Receita FEderal.
Além de informar incorretamente à REceita Federal causando falso aumento de patrimônio , a Nikos não oferece atendimento adequado ao cliente. Não foi possível contato via chat, telefone e nem mesmo ouvidoria. Ouvidoria deveria ser um atendimento personalizado.
Infelizmente eu terei que entregar meu IRPF com este erro e devo cair na malha fina por causa disso. Portanto, pretendo processar a nikos e pedir como indenização o valor informado erradamente + danos morais.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:53
Olá, Renata. Espero que esteja bem.
A declaração pré-preenchida é uma ferramenta da Receita Federal e pode apresentar inconsistências ou puxar dados que precisam de ajuste manual pelo contribuinte. Por isso, orientamos que você valide as informações utilizando exclusivamente os dados do seu informe oficial, garantindo assim que as informações prestadas estejam corretas.
A própria Receita Federal destaca que a responsabilidade pela verificação, validação e eventual correção das informações constantes na declaração é do contribuinte, sendo necessário promover os ajustes cabíveis.
Nosso time de atendimento está a disposição através do chat online disponível no site: www.nikos.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Nikos.