Acerto de conta

Olá, Urick! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pela dificuldade em conseguir contato entendemos como isso pode gerar insatisfação e estamos aqui para te ajudar.

Realizamos a análise do seu caso e identificamos que sua conta apresentou saldo devedor, o qual foi parcialmente regularizado por meio de uma TED realizada em 06/04/2026. No entanto, ainda existem juros pendentes, referentes ao período em que a conta permaneceu negativa (de 01/04 a 06/04/2026).

Esses encargos serão lançados no próximo ciclo de faturamento e, após a quitação integral dos valores, será possível dar continuidade ao processo de encerramento da conta.

Reforçamos que, para a conclusão do encerramento, é necessário que a conta não possua:

saldo financeiro;
posições em custódia;
valores provisionados; ou
serviços/plataformas ativas.

O encerramento pode ser solicitado diretamente pelo aplicativo BTG Pactual Investimentos, acessando o menu no canto superior esquerdo (inicial do nome) e selecionando a opção Encerramento de conta.

Adicionalmente, esclarecemos que, após a quitação total de eventuais valores em aberto, o prazo para retirada do nome de cadastros restritivos passa a contar conforme as regras dos órgãos responsáveis.

Seguimos à disposição para te apoiar durante todo o processo. Caso precise de ajuda adicional, nossos telefones são: 4007-2511 para regiões metropolitanas e 0800-001-2511 para demais localidades e e-mail é [email protected]

Atenciosamente,
BTG Pactual