Produto perdido pela transportadora e reembolso adiado repetidamente
Resolvido
Querência - MT
14/07/2026 às 22:36
ID: 253938781
No dia 8 de junho fiz uma compra de um kit de ignição da magnetron! A data prevista da entrega era entre o dia 19 e o dia 23 de junho!
Durante esse período eu fui notificado duas vezes pela transportadora JeT no dia 10 e dia 15, depois disso não tive mais notificação sobre o envio do produto, entrei em contato com a transportadora e eles afirmaram que perdeu o produto!
Também afirmando que tinha entrado em contato com o remetente no caso magnetron, para estar fazendo envio de outro produto ou reembolso!
Desde então toda vez que chega perto da data do reembolso a data é adiada com a seguinte afirmação o produto pode chegar a qualquer momento caso chegue recuse-o na entrega.
O problema é que o produto foi perdido.
No caso ele nunca vai chegar
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:19
Olá, Daniel! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado com o extravio do seu pedido e o atraso na definição do reembolso.
Verificamos que a sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre. Nesse modelo de venda, a comercialização, o recebimento do pagamento, a logística de entrega e o processo de reembolso são de responsabilidade da própria plataforma e de seus parceiros logísticos, não sendo conduzidos diretamente pela Magnetron.
Por isso, orientamos que você mantenha o atendimento ativo pelo chat do Mercado Livre, utilizando o número do pedido, pois é por esse canal que o acompanhamento e a resolução do caso são realizados.
Ainda assim, queremos ajudá-lo. Nosso time de Suporte Técnico entrará em contato com você para acompanhar a situação e prestar todo o suporte possível junto ao Mercado Livre, buscando auxiliá-lo até a conclusão do atendimento.
Na Magnetron, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Magnetron
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:35
Atendimento excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10