Punho de luz magnetron com defeito
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 19:44
ID: 254122571
No dia 25/06/2026 realizei a compra de um punho de luz da marca Magnetron na loja Brothers Motopeças, unidade Estrada do Campo Limpo. O pagamento foi realizado à vista.
Ao instalar a peça, constatei que o botão da buzina não funciona, tratando-se claramente de um defeito de fabricação. Retornei à loja no dia seguinte para realizar a troca, visto que o produto é essencial para o meu trabalho como motoboy, mas fui surpreendido com a negativa da loja em realizar a troca imediata ou a devolução do meu dinheiro.
Fui informado que a peça precisaria ser enviada para uma "análise" da fabricante (Magnetron), com um prazo abusivo de 15 a 30 dias. Como dependo da minha moto para trabalhar diariamente, não posso aguardar esse prazo, que me causa prejuízo financeiro direto e compromete minha segurança, já que transitar sem buzina é uma infração e um risco.
Diante do ocorrido, tive que arcar com o custo de uma nova peça em outro estabelecimento para conseguir trabalhar, ficando com um prejuízo duplo
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:36
Olá, Marcos! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno relatado com o punho de luz Magnetron, bem como os impactos que essa situação causou na sua rotina de trabalho.
Entendemos a importância da motocicleta para o seu dia a dia, especialmente para quem depende dela como ferramenta de trabalho, e compreendemos a sua insatisfação.
Informamos que, conforme nossa política de garantia, os produtos passam por uma análise técnica para identificação da causa do defeito antes da definição do procedimento adequado. Esse processo é necessário para assegurar uma avaliação correta do produto e garantir um atendimento adequado em todos os casos.
O Suporte ao Cliente da Magnetron entrará em contato com você pelos dados informados em seu cadastro para acompanhar o caso, prestar o atendimento necessário e orientá-lo sobre os próximos passos.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos que a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para a Magnetron.
Atenciosamente,
Equipe Magnetron