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Niterói - RJ

09/01/2024 às 17:23

ID: 180062971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 4 bolsas pelo whatsapp com a vendedora desta loja em 07/11/*******. Enviei as fotos, especifiquei as cores, inclusive. Fui informada de que possuam os produtos com as especificações que solicitei.

O prazo para postagem era de 7 dias úteis e isso não ocorreu. Tive de entrar em contato e ser muito mal atendida para reclamar a postagem. Mensagens grosseiras, que nem de longe demonstraram cuidado no atendimento ao cliente. Fidelização então nem devem saber o que significa.


Postadas fora do prazo, 2 bolsas chegaram, em 11/12/*******, erradas: uma branca, quando especifiquei preta e de tamanho maior; outra na cor certa, porém outro modelo.


Imediatamente entrei em contato solicitando o código de logística reversa e a resposta foi não gostou dessas? Não. Eu gostei das que solicitei e paguei.

Somente em 13/12/******* me informaram que não possuíam código para devolução e que deveria pagar a postagem via pac sem seguro. Postei imediatamente e receberam os produtos dia 26/12/*******, em tempo extremamente habil de realizar o reembolso, inclusive da postagem que não me cabia pagar. Somente hoje, dia 09/01/*******, me responderam que em 7 DIAS ÚTEIS irão realizar a devolução, claramente configurando apropriação indébita e enriquecimento ilícito.

O prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor já foi ultrapassado há tempo.

Consultando o Instagram, fica evidente que não é uma empresa idônea e que inclusive faz publicações explicando que não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente, cai numa situação de evidente desrespeito à minha condição de consumidora, que tem direitos resguardados pela Constituição Federal.

Às próximas compradoras, verifiquem o Reclame Aqui antes de cair nesta cilada.

É [Editado pelo Reclame Aqui]!