Não respeitam o Código do Consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2021 às 10:42
ID: 135692281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência, pois a loja não segue o Código do Consumidor. Ganhei um presente de uma senhora idosa no natal e fui até lá para fazer a troca. A loja se recusou a fazer a troca, pedi para falar com a gerente, que também se recusou a fazer a troca. Conversei com a pessoa que me presenteou e ela afirmou que não foi informada a respeito da impossibilidade de trocas, sendo que a loja sabia que era para presente, e o produto estava inclusive embrulhado para presente. Nunca mais volto nessa loja, pois não incentivo [Editado pelo Reclame Aqui] e infratores.
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Resposta da empresa
01/01/2022 às 09:28
Prezada Vera,
Lamentamos o ocorrido, no entanto, o produto comprado presencialmente em loja física, era produto em promoção, sazonal de Natal e não apresentava vícios ou defeitos.
Dito isto, não há obrigação da troca. A gerente seguiu a política de troca vigente e valida pelo CDC.
Entendemos a frustração e o descontentamento seu e, para tanto vamos abrir uma exceção, caso deseje realizar a troca, pedimos que venha a loja e procure a dona Suely e assim podermos realizar o procedimento de troca a partir de 12/01.
Consideração final do consumidor
31/01/2022 às 11:45
O problema só foi resolvido porque usei este canal de reclamação, quando tentei resolver presencialmente antes de vir aqui, houve recusa.
Além disso, a loja não é transparente no momento da venda. Inclusive, quando retornei, enfatizaram que eu teria sido melhor atendida fazendo compras online do que na loja física, pois online eles realizam qualquer troca de qualquer produto por qualquer motivo, mas o cliente da loja física é prejudicado e não recebe o mesmo tratamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1