ENGANAM TURISTA PARA LUCRAR, NAO CAIAM NESSA
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2025 às 09:31
ID: 226854831
No dia 3 de setembro realizei um passeio com minha namorada mais uma amiga nossa que foi prometido (com fotos mostradas num catálogo) ver as estrelas e a via láctea, porém o que não é falado (e locais entendem) é que isso depende da fase da lua. Quando estávamos chegando ao local, o guia já começa com suas desculpas esfarrapadas. Tentamos o estorno (pagamos 200$ por pessoa), porém foram grossos e negaram. O passeio continha em um carro adaptado 12 pessoas, ou seja, lucraram 2400 reais em uma única noite as custas de turistas que acham que vão ver o que foi prometido pela agência. @magnificotur
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:59
Agradecemos seu comentário e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre com a transparência e com a melhor experiência possível nos Lençóis Maranhenses.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que outros clientes tenham total compreensão sobre como funciona o passeio Mirar das Estrelas:
Sobre a visualização das estrelas
A observação das estrelas e da Via Láctea depende diretamente de condições naturais, como fase da lua, cobertura de nuvens e visibilidade atmosférica fatores que não podem ser controlados por nenhuma agência.
Nossos guias são orientados a informar essas condições antes e durante o passeio, justamente para manter a honestidade com o cliente.
Sobre as fotos do portfólio
As imagens divulgadas em nosso portfólio e materiais promocionais são referências ilustrativas do local e da experiência, e informamos claramente que:
Fotografias semelhantes às do portfólio exigem câmera profissional, técnicas específicas e, em muitos casos, fotógrafo especializado;
Celulares, mesmo os mais modernos, não conseguem captar a Via Láctea com a mesma definição.
Essas informações constam em nossos canais oficiais e são reforçadas sempre que o cliente demonstra interesse em registros fotográficos.
Sobre o transporte e a operação
O transporte utilizado é adaptado, regulamentado e autorizado, seguindo os padrões exigidos para circulação na região. O valor do passeio envolve não apenas o deslocamento, mas também guia credenciado, logística, manutenção, taxas operacionais e equipe.
Sobre nossa conduta
Em nenhum momento nossa equipe age visando lucro acima da experiência. Prova disso é que:
Somente no ano de 2025, atendemos ***** visitantes nesse mesmo passeio, com apenas ***** registros de insatisfação número que reforça o compromisso da empresa com a qualidade, transparência e satisfação dos clientes.
Quando as condições realmente impedem a experiência mínima esperada, oferecemos remarcação ou alternativas, sempre dentro das nossas políticas previamente informadas.
Lamentamos que, mesmo com todos os esclarecimentos, a experiência não tenha sido positiva para você. Seguimos à disposição para diálogo e reforçamos nosso compromisso com ética, respeito ao consumidor e turismo responsável nos Lençóis Maranhenses.
Atenciosamente,
Magnífico Turismo