Passeio não realizado e falta de reembolso: Denúncia contra empresa

Prezados,

A Magnífico Turismo vem, respeitosamente, esclarecer os fatos relacionados à reclamação apresentada.

Em primeiro lugar, reforçamos que o passeio NÃO foi realizado, justamente por iniciativa e responsabilidade da própria agência. Ao identificar que, devido à lua cheia, as condições não estariam favoráveis para a observação das estrelas, nossa equipe entrou em contato com o cliente de forma antecipada, informando a situação com total transparência.

Na mesma conversa, conforme comprovantes anexados, foram oferecidas duas opções ao cliente:

Remarcação do passeio para outra data com melhores condições; ou

Reembolso integral do valor pago.

O cliente optou inicialmente por aguardar o dia seguinte para verificar as condições e, posteriormente, solicitou o reembolso, que foi realizado integralmente, conforme comprovante de transferência anexado.

Portanto, a afirmação de que:

Comprou um passeio, não realizaram e não devolveram o dinheiro

não corresponde à realidade dos fatos, uma vez que:

O passeio foi corretamente cancelado por motivo técnico e natural, visando preservar a experiência do cliente;

O cliente foi informado previamente;

O reembolso foi efetuado, sem qualquer retenção de valores.

A Magnífico Turismo atua há anos nos Lençóis Maranhenses, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, buscando evitar que o cliente tenha uma experiência abaixo do esperado exatamente como ocorreu neste caso.

Lamentamos o descontentamento do cliente, porém reafirmamos que a empresa cumpriu integralmente com suas obrigações, agindo de forma ética e correta em todo o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Magnífico Turismo