PROPAGANDA ENGANOSA

Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre o caso relatado referente ao passeio Mirar das Estrelas nos Lençóis Maranhenses.

Primeiramente, lamentamos sinceramente que a experiência da cliente não tenha atendido às expectativas. O objetivo da nossa empresa é sempre proporcionar momentos únicos e especiais, e valorizamos cada feedback recebido.

No entanto, é importante esclarecer que:

1. O passeio ocorreu integralmente conforme contratado
O serviço foi prestado de forma regular, com transporte, guia e deslocamento até a área de observação exatamente como descrito no material informativo do passeio.

2. As condições climáticas e astronomia são variáveis naturais
O céu pode apresentar variações devido à lua, nebulosidade e outros fatores que não dependem da vontade ou controle da empresa, sendo fenômenos naturais que podem alterar a visualização das estrelas.
Essa informação consta em nossas orientações internas e é reforçada por nossos guias antes da saída.
Assim como em qualquer atividade ao ar livre por exemplo, contemplar o nascer do sol, avistar animais ou ver fenômenos naturais não há garantia absoluta de que todos os elementos esperados estarão visíveis no dia do passeio, mesmo com planejamento.

3. Sobre o pedido de reembolso
O pedido foi feito após a realização completa do passeio, e de acordo com nossa política de cancelamento, informada previamente aos clientes, não é possível efetuar reembolso após o serviço já ter sido utilizado.
A política segue práticas comuns no setor turístico e em outros segmentos.

4. Histórico de qualidade
Somente no ano de *****, atendemos 668 visitantes nesse mesmo passeio, com apenas 3 registros de insatisfação número que reforça o compromisso da empresa com a qualidade, transparência e satisfação dos clientes

Reafirmamos nosso respeito pela cliente e lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Deixando claro que a empresa respondeu meses após a reclamação e nunca esteve apta a ajudar em nada. Então vamos lá: em momento algum, é avisado ao TURISTA que o passeio depende de CONDIÇÃO CLIMÁTICA. É prometido um passeio que não é entregue, simples. Quem é LOCAL e trabalha com isso a anos (assim como é citado na resposta) entende que certas condições vão impedir o passeio, mas como o objetivo é lucrar, nunca é avisado. O reembolso foi solicitado APÓS o passeio ser concluído porque assim como também tem conhecimento, o celular não funciona durante o passeio, sendo impossível ser solicitado antes disso. O Procon já foi acionado com todas as provas de conversas e acordos sobre o passeio e a propaganda enganosa, que de acordo com a lei do direito do consumidor, eu posso pedir meu reembolso. Além de toda falta de suporte da empresa de querer resolver a situação, não houve um dialogo aberto.