Atraso , descaso e falta de comun..a
Não resolvido
Brasília - DF
28/01/2026 às 21:45
ID: 239145095
Realizei a compra de um Planner no dia 13/01 no site da papelaria Magnólia - https://magpapelaria.com.br e paguei via Pix, e este seria enviado via Sedex - em uma empresa localizada na mesma cidade em que resido.Ainda assim, o pedido levou 15 dias para ser entregue e permaneceu por dias com status de processando, sem qualquer comprovação de postagem.
Durante esse período, tentei contato por diversos canais, sem retorno. Apenas após cerca de cinco dias obtive alguma resposta do que havia acontecido via WhatsApp, canal que deveria ser ágil e resolutivo. Fui informada de que o pedido poderia ter se perdido devido à greve dos Correios e que outro seria enviado.
Como o produto originalmente adquirido não estava mais disponível, escolhi outra opção dentre as existentes. Sugeri inclusive retirar o item pessoalmente na loja, justamente por morarmos na mesma cidade, o que foi recusado pela empresa.
Na sequência, foi acordado que o novo envio seria feito pelos Correios acompanhado de uma compensação pelo transtorno, no valor de R$ 100,00 em produtos de escrita, escolhidos pela própria empresa. Também foi informado que a postagem ocorreria naquele dia 23/01 ( 10 dias depois que comprei e estava processando ainda no site ), com envio do código de rastreio o que não aconteceu.
Após novo questionamento e mais alguns dias sem resposta, fui informada de que a postagem havia sido realizada no dia 23/01. Porém , O pedido chegou somente em 28/01, sem a compensação prometida, apenas com o planner, em uma cor que não era a minha preferência e com a comprovação da postagem diversa do dia informado pela empresa.
Reforço que o problema vai muito além do produto em si. A frustração está na quebra de confiança, na comunicação falha e na falta de comprometimento com o que foi claramente acordado. Considero especialmente incoerente que uma compra realizada na mesma cidade tenha sido conduzida com tantos ruídos, atrasos e desencontros.
Não busco novas promessas de envio ou compensações adicionais, mas um posicionamento claro da empresa e uma revisão séria de seus processos e da forma como se relaciona com seus clientes.
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Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:31
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente, diante do descaso, da falta de comprometimento e das falhas apresentadas pela empresa no atendimento e na condução do caso, registro minha insatisfação com a experiência vivida e sem a menor intenção de comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 12:12
Oi, Priscila!
Obrigada por detalhar tudo o que aconteceu, e peço desculpas sinceras por essa sequência de falhas.
Você tem razão em apontar que o problema vai muito além do produto. Cada um desses pontos representa uma quebra de confiança, e entendemos completamente sua frustração.
Devido a greve dos Correios fez com que muitos pedidos se perdessem ou ficassem travados, mesmo com a etiqueta gerada no prazo certo. Com o volume de reposições e pedidos nesse período, falhamos em garantir que compensações como a sua fossem cumpridas, e sentimos muito por isso.
Queremos ser transparentes: esse relato foi levado internamente para revisão dos nossos processos de comunicação e atendimento, buscando possibilitar que situações como essa não se repitam.
Mesmo sabendo que você não busca novas promessas, gostaríamos de reparar pelo menos parte do transtorno: vamos disponibilizar um voucher de R$******* em kits de escrita, sem nenhuma condição ou prazo apertado para uso. Caso prefira não utilizá-lo, entendemos perfeitamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda essa experiência, que está muito longe do que queremos oferecer a quem confia na Magnólia. Esperamos poder oferecer uma experiência melhor numa próxima oportunidade.