Atraso , descaso e falta de comun..a

Question

Realizei a compra de um Planner no dia 13/01 no site da papelaria Magnólia - https://magpapelaria.com.br e paguei via Pix, e este seria enviado via Sedex - em uma empresa localizada na mesma cidade em que resido.Ainda assim, o pedido levou 15 dias para ser entregue e permaneceu por dias com status de processando, sem qualquer comprovação de postagem.
Durante esse período, tentei contato por diversos canais, sem retorno. Apenas após cerca de cinco dias obtive alguma resposta do que havia acontecido via WhatsApp, canal que deveria ser ágil e resolutivo. Fui informada de que o pedido poderia ter se perdido devido à greve dos Correios e que outro seria enviado.
Como o produto originalmente adquirido não estava mais disponível, escolhi outra opção dentre as existentes. Sugeri inclusive retirar o item pessoalmente na loja, justamente por morarmos na mesma cidade, o que foi recusado pela empresa.
Na sequência, foi acordado que o novo envio seria feito pelos Correios acompanhado de uma compensação pelo transtorno, no valor de R$ 100,00 em produtos de escrita, escolhidos pela própria empresa. Também foi informado que a postagem ocorreria naquele dia 23/01 ( 10 dias depois que comprei e estava processando ainda no site ), com envio do código de rastreio o que não aconteceu.
Após novo questionamento e mais alguns dias sem resposta, fui informada de que a postagem havia sido realizada no dia 23/01. Porém , O pedido chegou somente em 28/01, sem a compensação prometida, apenas com o planner, em uma cor que não era a minha preferência e com a comprovação da postagem diversa do dia informado pela empresa.
Reforço que o problema vai muito além do produto em si. A frustração está na quebra de confiança, na comunicação falha e na falta de comprometimento com o que foi claramente acordado. Considero especialmente incoerente que uma compra realizada na mesma cidade tenha sido conduzida com tantos ruídos, atrasos e desencontros.
Não busco novas promessas de envio ou compensações adicionais, mas um posicionamento claro da empresa e uma revisão séria de seus processos e da forma como se relaciona com seus clientes.