Atraso na entrega do planner e fa.
Respondida
Brasília - DF
19/11/2025 às 15:29
ID: 232346801
Comprei um planner no dia 12/11 e até hoje não obtive nenhuma atualização da situação do envio da loja. Já entrei em contato no WhatsApp e não obtive nenhuma devolutiva acerca do meu pedido desde o dia 17/11.
Vale ressaltar que o envio estava previsto de 1 a 2 dias úteis e já se passaram 5 dias úteis sem nenhuma notícia do produto.
ID do pedido: *****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:07
Olá, Andressa! Como vai?
Sentimos muito pela percepção que você teve e pela falta de retorno no WhatsApp entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas por isso.
Gostaríamos de esclarecer os prazos do seu pedido ID *****:
Nosso prazo de preparação é de até 3 dias úteis, e o prazo de envio dos Correios é de até 5 dias úteis, conforme informado no momento da compra. Totalizando 8 dias úteis para entrega.
Seu pedido foi postado no dia 19/11 e a entrega foi concluída no dia 21/11, portanto dentro do prazo total previsto.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor, e já estamos ajustando nossos processos para evitar esse tipo de situação novamente.
Agradecemos pela sua compra e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.