Atraso na postagem e falta de resposta da loja após compra de planner
Resolvido
Brasília - DF
13/01/2026 às 10:25
ID: 237504475
Fiz um pedido na loja no dia 05/01 e recebi a confirmação no mesmo dia.
O site não apresenta nenhum prazo para postagem, o único prazo que tinha era o do envio, que no meu caso era de 3 a 4 dias úteis.
Dois dias depois da compra não tinha recebido o código de rastreio e fiz meu primeiro contato com a loja. Fui informada que seria postado no mesmo dia, o que não aconteceu.
Essa promessa se repetiu pelos dias seguintes. Ontem (1 semana após a compra) fiz outro contato, no qual não tive nem resposta pelo mesmo canal que costumavam me responder.
Se tratando de um planner que eu já queria estar fazendo uso, gostaria de cancelar para fazer a compra em outro lugar
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:26
Olá, Jordana!
Agradecemos seu contato e sentimos muito pela expectativa gerada nesse período.
Tivemos uma situação pontual de indisponibilidade temporária do planner, o que acabou impactando o fluxo normal de separação de alguns pedidos. Essa condição já foi regularizada, e o item já está disponível e seguindo para envio.
Reforçamos que nosso prazo de separação é de até 3 dias úteis, conforme informado em nosso site, e que o prazo de 3 a 4 dias úteis (podendo variar conforme a região) refere-se exclusivamente ao transporte após a postagem. Ainda assim, entendemos sua urgência, especialmente por se tratar de um planner neste início de ano.
O envio do seu pedido já está em andamento e o código de rastreio já foi gerado. Por isso, precisamos aguardar o produto retornar para o nosso depósito para iniciarmos o reembolso. Se assim preferir, já podemos tentar contato com o Correios para iniciar a logística reversa.
Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 15:15
Recebi o planner hoje (15/01). Não me lembro de ter visto no site informação sobre o prazo de envio, então simulei uma nova compra e vi que essa informação é dada no momento do endereço e passou despercebida por mim. Acredito que pode ser recorrente não perceber essa informação e não está em um lugar onde o cliente pode acessar depois, como foi meu caso, ao procurá-la. Minha sugestão é adicionar à descrição do produto ou na aba de informações adicionais, para alinhar as expectativas do cliente.
Mesmo não tendo sido enviado dentro deste prazo, a falta de estoque é totalmente compreensivel, só gostaria que tivessem tratado com mais transparência.
Agradeço a equipe pela prestatividade em solucionar o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7