Magonolia Papelaria SHOPPING CIDADE JARDIM
Não resolvido
São Paulo - SP
27/12/2024 às 01:22
ID: 205702433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei um presente dessa papelaria numa caixa da Magnólia, porém não veio cupom de troca logo IMPOSSÍVEL saber de qual loja foi comprado
Fui fazer a troca na loja do Cidade Jardim e a vendedora Barbara informou que não poderia porque não era da loja, perguntei como não se a caixa era da loja e dentro NÃO havia cupom de loja alguma indicando lugar da compra
A mesma vendedora ficou trocando mensagens com o proprietário da Loja Georges e quem nada resolveu também.
Pessimo atendimento e se a loja é uma franquia no MÍNIMO deveria ser exigido de todas as lojas que colocassem o cupom de troca indicando o local que é permitida a troca dentro do presente.
Fui para outra loja Magnólia onde o atendimento foi COMPLETAMENTE diferente, na hora deram entrada na mercadoria, informaram o crédito e fiz a troca. Sem nenhum problema como havia tido na loja do Cidade Jardim onde a vendedora além de não ter feito a troca, ficou trocando mensagens com o dono.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 11:16
Olá, Caroline! Como vai?
Sentimos muito pela experiência que você teve, nós prezamos muito pelo bom atendimento de nossas clientes e o seu relato é muito importante para melhorarmos ainda mais o nosso atendimento.
Nossa política é que as trocas sejam feitas na mesma unidade em que a compra for realizada e incluímos o cupom de troca em caso de compra para presente. Mas entendemos que casos isolados podem acontecer e no seu caso ele pode não ter sido incluído.
Vamos reforçar mais uma vez entre os nossos vendedores sobre o cupom de troca. Caso precise de mais algum suporte, estamos sempre a disposição nos nossos canais de comunicação!
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 06:30
Depois de 1 mes e meio para resposta, a resposta é desculpa pelo ocorrido
Isso não resolve o problema
Tive sorte de ter ido em outra unidade a qual na hora mesmo sem o cupom de troca, fez a troca para mim do presente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/03/2025 às 14:42
Olá, Caroline! Mais uma vez, sentimos muito pela experiência que você teve, nós sempre buscamos estar cada vez mais próximos dos nossos clientes, e nós temos o nosso atendimento via whatsapp durante o horário comercial.
Vi aqui que você conseguiu realizar a troca em outra unidade, o que podemos fazer por você para que a reclamação seja solucionada?