Nova infiltração no quarto e reaparecimento da antiga, com falha na comunicação e solicitação de reparo
Respondida
São Caetano do Sul - SP
18/04/2026 às 18:41
ID: 246414309
Estou com uma nova infiltraçao na parede do meu quarto e apareceu a infiltraçao velha tambem no quarto. Tento entrar em contato via whatsapp , novamente ninguem nunca responde . Ja enviei email para comunicar via sac . Gostaria de solicitar reparo dessas infiltraçoes e tratar sobre o problema e nao apenas mandar pintor para pintar a parede
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:31
Prezada cliente,
Sentimos muito pelo transtorno relatado. Conforme verificado em atendimento anterior, a infiltração antiga está relacionada à fachada do empreendimento, sendo que o serviço externo já foi devidamente executado.
Em relação à nova infiltração, durante a vistoria técnica foi constatado que a origem está na tubulação do dreno do ar-condicionado, a qual apresenta alteração em relação ao sistema original.
De acordo com o Contrato e o Manual do Proprietário, bem como conforme a ABNT NBR 15575, intervenções ou modificações realizadas pelo usuário caracterizam descaracterização do sistema, implicando na perda da garantia do item.
Informamos também que o sistema de instalação hidráulica encontra-se fora do prazo de garantia, que é de 1 ano para equipamentos e 3 anos para a instalação, já ultrapassados conforme as datas do imóvel.
Dessa forma, a manutenção necessária passa a ser de responsabilidade do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento:
Endereço: ***** | Sorocaba/SP
Telefone: (15) 3229-3399
Site: www.magnumconstrutora.com.br
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Magnum Construtora