Pisos se soltando em casa na garantia por falta de argamassa, solicitação de reparo
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/06/2026 às 11:59
ID: 251954963
Tenho uma casa no residencial coimbra, quando estava completando 4 anos, ou seja, ainda na garantia, acionei eles sobre 80%dos pisos da casa se soltando, disseram ser dilatação, recentemente fui trocar os mesmos e não tem nada a ver com dilatação e sim com falta de argamassa como comprova as fotos. Quero que venham retirar todos os pisos soltos para que seja feita a recolocação com argamassa de qualidade e colocada no chão e no piso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:37
Prezado Cliente,
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi realizada vistoria técnica no imóvel, ocasião em que foi constatada falha no rejunte dos revestimentos.
Quanto aos apontamentos referentes aos revestimentos cerâmicos, esclarecemos que, conforme previsto no Contrato de Compra e Venda, no Manual do Proprietário e na ABNT NBR 15575, o item revestimentos de paredes, pisos e tetos em azulejo/cerâmica possui prazo de garantia de 2 (dois) anos para casos de peças soltas, gretadas ou com desgaste excessivo, e de 3 (três) anos para requisitos de estanqueidade em fachadas e áreas molháveis.
Considerando a data de entrega do imóvel (01/11/2019) e a data de emissão do Habite-se (10/05/2019), verificamos que a solicitação foi registrada após o encerramento do prazo de garantia aplicável a esse sistema construtivo. Dessa forma, o item encontra-se fora da cobertura de garantia.
Esclarecemos que o prazo de 5 (cinco) anos mencionado em sua manifestação não se aplica aos revestimentos cerâmicos, mas apenas aos sistemas e elementos construtivos para os quais esse período é expressamente previsto pelas normas técnicas e pelo Manual do Proprietário.
Ressaltamos, ainda, que o Manual do Proprietário orienta quanto aos cuidados de uso, conservação e à necessidade de realização das manutenções preventivas, cuja responsabilidade é do proprietário após o término do período de garantia. O documento também disponibiliza as informações dos revestimentos cerâmicos empregados no empreendimento e seus respectivos fornecedores, possibilitando a aquisição de peças para eventual manutenção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (15) 3229-3399
Site: www.magnumconstrutora.com.br
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Magnum Construtora