Assistência Técnica e Garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2015 às 20:21
ID: 12872704
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Relógio da referida Empresa, e com pouco tempo de uso, a pulseira arrebentou, o primeiro elo da pulseira na verdade ele sumiu com a queda, e com isso causando o trincamento do vidro e o travamento do maquinário, pois o relógio é automático.
Lendo o termo de garantia está escrito que a garantia não cobre a bateria, vidro (no meu caso). Não fiquei satisfeito em ir à assistência técnica e me cobrarem o valor de R$*******,20 para reparar os danos.
Primeiro - quando se paga R$*******,90 por um relógio imagina-se um produto de qualidade e durável.
Segundo - não fui o causador dos danos do relógio, ou seja, se a pulseira fosse de qualidade com certeza não arrebentaria, como não é de qualidade, arrebentou, e quando arrebentou, quebrou o vidro e travou a máquina (automática).
Terceiro - Não acho justo cobrar do consumidor por um problema que ele não causou, ainda mais pelo valor que foi pago pelo produto. Até pagaria tal valor se tivesse quebrado ou danificado o relógio ou um de seus componentes, mas me recusarei sempre.
Claro que antes de qualquer reclamação é válido ler o CDC para não levantar qualquer informação deturpada e de forma alguma quero ter que levar esse caso a frente pois eu sempre usei relógios dessa marca.
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Resposta da empresa
05/05/2015 às 17:22
Boa tarde Alex,
De primeiro momento quando se arrebenta um elo ou a pulseira do relógio, geralmente o que ocasiona é quando a pulseira é forçada.
Para que seu relógio tenha uma análise mais detalhada da situação, solicitamos que encaminhe o mesmo ao laboratório central em São Paulo aos cuidados de Vivian Gonçalves.
Encaminhe o relógio com a garantia e seus dados de contato (nome e endereço completos, cpf, rg, e-mail e telefone).
Lembrando que o envio por correio é de responsabilidade do cliente como consta no 4º item do termo de garantia do relógio.
MAGNUM INDÚSTRIA DA AMAZÔNIA
R: 7 DE ABRIL, ******* 9ºANDAR CONJ91/94
CENTRO
CEP: **************
SÃO PAULO - SP
FONE :******* FAX:*******
Atenciosamente
Réplica do consumidor
05/05/2015 às 18:18
Enviarei amanhã conforme solicitado Vivian. Desde já agradeço sua atenção e empenho.
Réplica da empresa
06/05/2015 às 17:23
Boa tarde Alex,
Aguardaremos seu relógio.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
12/05/2015 às 18:04
Boa tarde Vivian, vocês receberam o relógio no dia 08, gostaria de saber se você já possui algum posicionamento pra mim, muito obrigado.
ATT,
Alex Junior.
Réplica da empresa
13/05/2015 às 17:25
Boa tarde Alex,
Recebemos seu relógio na assistência técnica, gerado nº de ordem de serviço *******, relógio em análise, aguardando posição da assistência técnica.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
19/05/2015 às 15:17
Boa tarde Vivian, tudo bem? Gostaria de saber se você já obteve algum retorno da assistência??
ATT,
Alex Junior
Réplica da empresa
21/05/2015 às 09:19
Bom dia Alex,
Seu relógio está aguardando peças para conserto, o mesmo será sem custo.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
09/06/2015 às 00:23
Gostaria de agradecer imensamente a Vivian pelo empenho em resolver o meu caso, meu relógio foi consertado e devolvido em tempo hábil. Muito obrigado!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7