NÃO CONSERTAM O RELÓGIO NA GARANTIA !
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2024 às 20:02
ID: 183795917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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VENHO ATRAVÉS DESTE EMAIL, REGISTRAR MINHA RECLAMAÇÃO, SOBRE A QUALIDADE DO RELÓGIO MAGNUM,A QUAL QUE GANHEI DA MINHA MÃE DE ANIVERSÁRIO !
NO ANO DE *******, NO MÊS DE MARÇO, GANHEI ESTE MODELO DE RELÓGIO (MAGNUM) COMO CITADO ANTERIORMENTE, EM QUE ELE APRESENTA O SEGUINTE DEFEITO: VEM ATRASANDO A HORA CONSTANTEMENTE
NO SEGUNDO SEMESTRE DE *******, INICIOU OS ATRASOS, ANTES ERA ALGUNS MINUTOS QUE EU MESMO REGULAVA, PENSAVA EM SER TALVEZ A BATERIA QUE ESTAVA FRACA, ALGO RESOLVIDO FACILMENTE
PORÉM ISTO FOI EVOLUINDO DE TAL FORMA QUE, EM VEZ DE MINUTOS, CHEGOU A SER HORAS, O QUE ME PROCURAR A LOJA QUE FOI REALIZADA A COMPRA DO MESMO, NA "ÓPTICA EVOLUTION", LOCALIZADA NA ******* NO BAIRRO DA LAPA, SÃO PAULO/SP"
ONDE FOI REALIZADA A TROCA DA BATERIA, ONDE IMAGINAMOS QUE O PROBLEMA FOI SOLUCIONADO
LEDO ENGANO!
O RELÓGIO SEGUIU COM "O MESMO DEFEITO", FOI QUE EM JANEIRO DE *******, NOVAMENTE NOS DIRIGIMOS A MESMA LOJA, ONDE NO DIA 24 DE JANEIRO, FOI REALIZADO "UM REPARO" COMO CONSTA EM ANEXO
E PARA A NOSSA SURPRESA, O DEFEITO AINDA PERSISTE!!!
MINHÃ MÃE FOI NOVAMENTE NA LOJA, FALAR COM A GERÊNCIA, MAS DESTA VEZ, SEM SUCESSO NA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA
IMAGINÁVAMOS TER REALIZADO A COMPRA DE UM APARELHO NOVO, DE UM VALOR CONSIDERÁVEL, DE MARCA PRESTIGIADA, IMAGINANDO QUE NÃO TERÍAMOS "DORES DE CABEÇA" .
TRABALHO QUASE 12 HORAS FORA DE CASA E MINHA MÃE, JÁ É UMA IDOSA, OU SEJA, NÃO DISPOMOS DE PERDER VÁRIAS TARDES, SE LOCOMOVENDO A UMA LOJA EM QUE DIZEM QUE VÃO RESOLVER O PROBLEMA E, ELE NÃO É RESOLVIDO !
O PRODUTO TEM 2 ANOS DE GARANTIA , OU SEJA, AINDA 1 ANO DISPONÍVEL QUE A GARANTIA AINDA O COBRE
NO AGUARDO DE UMA SOLUÇÃO EFICAZ PARA ESTE PROBLEMA, COMO ESTOU REGISTRANDO E FORMALIZANDO NESTE EMAIL, AINDA ACREDITO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DESTA TÃO RENOMADA EMPRESA, MAS AO MESMO TEMPO, CIENTE DOS MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR! E DAS DEMAIS VIAS QUE O CLIENTE, COM UM PRODUTO EM GARANTIA AINDA POSSUI.
AGRADEÇO A COMPREENSÃO E AGUARDO UMA SOLUÇÃO!
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 09:25
Bom dia, Sr. Ricardo.
Por favor encaminhar o relógio para assistência técnica, com o certificado de garantia e nota fiscal de compra, para que nossos técnicos possam analisar. Caso o Senhor queira enviar pelos correios por gentileza mencionar todos seus dados completos: NOME, CPF, RG, DATA DE NASCIMENTO, ENDEREÇO, EMAIL E TELEFONE para o endereço abaixo.
MAGNUM INDÚSTRIA DA AMAZÔNIA SA
RUA: 24 DE MAIO, ******* 9 ANDAR
CEP: **************
SÃO PAULO - SP
TEL:*******
Atenciosamente,
Magnum Group
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 22:54
RECEBI RECENTEMENTE UM EMAIL DO EDSON FRAGATA, JÁ ALEGANDO QUE EU NÃO TERIA DIREITO A GARANTIA POR CONTA DELE TER SIDO REPARADO EM UMA LOJA/REVENDA NÃO AUTORIZADA
OI? COMO ASSIM?
O RELÓGIO NEM CHEGOU AINDA, PARA ESTA AFIRMAÇÃO!
SE NÃO É AUTORIZADO, PORQUE ESTAVA SENDO VENDIDO UM PRODUTO DA MARCA DE VOCÊS?
TEM PROVAS QUE COMPREI OU CONCERTEI EM UM LOCAL...NÃO AUTORIZADO???
ESTAREI SIM ENVIANDO O RELÓGIO COM TODAS AS NOTAS! NÃO COMPREI EM UMA BARRACA DE CAMELÔ
OU VOCÊS EM VEZ DE RESOLVER ALGO APARENTEMENTE SIMPLES, JÁ ESTÃO TIRANDO O DE VOCÊS DA RETA? JÁ CULPANDO O CLIENTE DE UMA FORMA TÃO PRECIPITADA?
POR QUE A LOJA/ REVENDA ENTÃO FARIA ESTE CONCERTO? DE QUEM SERIA O ERRO ENTÃO?
O RELÓGIO APRESENTA FALHA NO FUNCIONAMENTO EM SEU PERÍODO DE GARANTIA, TENHO TODAS AS NOTAS E O, ERRO É DO CLIENTE?
SEGUE ABAIXO O EMAIL! E O PRODUTO JÁ FOI ENVIADO CONFORME PEDIRAM!
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Ricardo,
Pelo que entendi da sua reclamação, o relógio foi encaminhado por 02 vezes para loja que foi realizada a compra, correto?
Para ser atendido na garantia de seu produto, o relógio deveria ter sido encaminhado para assistência técnica da Magnum que fica no endereço: rua 24 de Maio, ******* - 9 andar - Praça da República / Centro / SP.
Todo informação de envio do relógio, constam no seu certificado de garantia do produto, sendo que se terceiros, que não são rede autorizada fizerem algum tipo de reparo, você pode perder a garantia do seu produto.
Contudo, para uma melhor avaliação do problema, sugiro que encaminhe o relógio em nosso endereço informado logo acima, juntamente com a nota fiscal de compra e certificado de garantia.
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8:00h ás 17:00h
Réplica da empresa
18/03/2024 às 10:58
Bom dia, Sr. Ricardo!
Conforme o email mencionado, para que se tenha uma melhor avaliação do problema é necessário que o senhor encaminhe o relógio para nossa assistência técnica.
Atenciosamente,
Magnum Group.
Réplica do consumidor
18/03/2024 às 11:17
Foi enviado semana passada!
Aguardando o retorno de vcs!
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 16:08
RECEBI SEMANA PASSADA O RELÓGIO E ESTÁ APARENTEMENTE CONSERTADO, NÃO APRESENTOU ATÉ HOJE MAIS ATRASOS! RESOLVIDO!
UMA RESSALVA!
ENVIEI TUDO NA CAIXA ORIGINAL DA MAGNUM , ESTA QUE , NÃO RETORNOU! PARECE SIMPLES, MAS FAZ PARTE DE UM PRESENTE DE GRANDE VALOR SENTIMENTAL!
ECONOMIA DE PESO PARA O REENVIO? INTERROGAÇÕES....
NÃO ENVIEM NA CAIXA ORIGINAL!
VOLTOU EM UMA CAIXA DE PAPELÃO E O RELÓGIO DENTRO DE UM PLÁSTICO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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