Relógio Champion CH40099M com defeito recorrente na trava do fecho após conserto na assistência técnica
Resolvido
Poá - SP
17/06/2026 às 18:49
ID: 251686567
Realizei a compra de um relógio Champion, modelo CH40099M, no dia 05/06/2026, como presente para minha esposa. Poucos dias após a compra, a trava do fecho do relógio apresentou defeito e se quebrou.
Por estar dentro do prazo de garantia, levei o produto até a assistência técnica autorizada localizada na Rua *****, em São Paulo, no dia 10/06/2026. O conserto foi autorizado, com prazo de até uma semana para finalização.
No dia 16/06/2026, fui retirar o relógio. O produto foi entregue em um saco plástico e, aparentemente, estava em condições adequadas. Como o relógio é da minha esposa, não o testei no momento da retirada.
No entanto, ao chegar em casa no mesmo dia, quando minha esposa foi colocá-lo no pulso, o relógio apresentou novamente o mesmo problema: quebrou exatamente no mesmo ponto onde havia sido realizado o suposto conserto (trava do fecho com solda a frio).
Ou seja, em menos de um mês de uso, o produto apresentou o mesmo defeito duas vezes, demonstrando claramente que o reparo realizado foi ineficaz ou feito de forma inadequada.
Além disso, enfrento dificuldades para retornar à assistência técnica, pois resido em Suzano/SP, distante do local, e o atendimento ocorre apenas em horário comercial, o que é incompatível com minha rotina de trabalho. Só consegui realizar a primeira ida porque estava de férias, que inclusive se encerraram no mesmo dia da retirada do produto.
Ressalto que tive custos adicionais com deslocamento e investi em um produto no valor de R$ 234,90, esperando qualidade, o que não ocorreu.
Possuo nota fiscal e fotos comprovando o defeito.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, seja a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago.
Fica o questionamento: quantas vezes ainda será necessário recorrer à assistência para um produto que, em menos de um mês, já apresentou o mesmo defeito duas vezes?
Aguardo retorno com uma solução adequada!
OS. *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:40
Prezado, Sr. Augusto.
Lamentamos o ocorrido.
Encaminhamos o seu caso ao setor responsável, que entrará em contato com o senhor em breve.
Atenciosamente,
Magnum Group.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:20
Após reclamação fui contatado pela assistência técnica da Magnum que disponibilizou um código para postagem do relógio via correios, com o intuito de uma nova análise sobre o ocorrido, após uma semana fui informado que diante da análise feita seria necessário a substituição de toda pulseira, assim foi feito e o relógio novamente foi enviado pela assistência até minha casa via correios, o mesmo está funcionando perfeitamente e até o presente momento a pulseira não quebrou ou apresentou sinais de defeito, agradeço todo o suporte prestado pela equipe da Magnum e torço para que o produto não volte a apresentar defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10