Pneus deformados após 9000km - Laudo aponta negligência do consumidor sem fundamento.

Boa tarde, Sr. Fábio.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, lamentamos sinceramente o ocorrido. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança de nossos produtos, e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, bem como auxiliá-lo em todo o processo até a finalização.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Magnum Tires.

Olá Fábio,
Espero que esteja bem.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou desconforto que essa situação possa ter causado. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, com transparência, respeito e qualidade em nossos atendimentos.

Conforme informado em nosso contato realizado via WhatsApp, realizamos uma reanalise em caráter excepcional. Após a verificação mantemos o resultado dos laudos anteriores apresentados e de acordo com os novos laudos n ***** e *****, os itens analisados apresentaram anomalias relacionadas ao desgaste irregular causado pela geometria do veículo. Nessas condições, o produto não se enquadra na cobertura da garantia pois, não foram identificados elementos técnicos que permitam caracterizar o ocorrido como falha de fabricação.

Compreendemos que essa pode não ser a resposta esperada, porém reforçamos que todas as análises são realizadas com base nos critérios técnicos estabelecidos pelo fabricante e nas políticas de garantia vigentes.

Pedimos por gentileza, que registre sua avaliação sobre o atendimento recebido. Seu retorno é muito importante para que possamos concluir formalmente esta manifestação e continuar evoluindo em nossos serviços.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Magnum Tires.

Essa empresa é uma piada pois 9 mil km é o primeiro laudo foi rodar com pressão baixa ou sem pressão e agora a geometria do carro é a desculpa, sem sequer ver o analisar meu carro, fato que foi verificado na loja comprada. Mas tudo bem existe PROCON e instâncias judiciais pra isso e ainda acredito nestes órgãos de defesa do consumidor. Quem ler, fuja da Magnum Tyres.

Olá Fabio, boa tarde!

Compreendemos sua preocupação sobre a eficácia da análise. No entanto, queremos assegurar que a Magnum possui técnicos altamente capacitados e treinados especificamente para realizar análises detalhadas dos pneus.

Nosso protocolo de análise é rigoroso e nos permite identificar precisamente a natureza de problemas apresentados.

Dessa forma, do ponto de vista técnico, não se caracteriza vício de fabricação que justifique o atendimento da substituição em garantia.

Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Magnum Tires.

Técnicos capacitados que emitem dois laudos completamente diferentes, tamanha incoerência ou revela que não são competentes em analisar. Um primeiro laudo joga a responsabilidade sobre a negligência de calibrar os pneus e o segundo joga a culpa na geometria do carro, sem sequer ter um parecer de como está a geometria do carro. Que competência é essa deste setor? Competência sim de não assumir responsabilidades e prejudicar o consumidor. Ma está aí para outros consumidores veem a qualidade do produto e do pós venda desta empresa.