Prejuízo com telas mal costuradas

Olá, Ana Júlia.

Lamentamos profundamente pela insatisfação e compreendemos o quanto uma experiência como essa pode ser frustrante. Nosso compromisso é sempre com a qualidade e transparência em cada atendimento.

Após análise do seu caso, verificamos que todos os procedimentos de garantia foram realizados dentro dos padrões.. O cabelo retornou para avaliação técnica, onde foi constatado que estava em condições adequadas. Ainda assim, refizemos a costura e realizamos a reposição do material, mesmo sem obrigatoriedade, pois já tinham se passado 3 meses, justamente para garantir sua tranquilidade e satisfação.

É importante destacar que, conforme informado no atendimento, há uma perda natural de comprimento durante o processo de costura e ajuste das faixas, o que foi explicado previamente e está dentro da margem técnica prevista. Inclusive quando você alega que teria ganho de peso, não é assim que funciona quando se executa uma tecnica em um cabelo.

Entendemos que a situação gerou desconforto, e lamentamos por isso. Nosso time permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforça o compromisso da Magnus Cabelos em oferecer sempre o melhor atendimento e qualidade aos nossos clientes.

Atenciosamente,
EquipeMagnusCabelos

A empresa responde com um texto padrão e se esquiva de responsabilidade. Após expor publicamente a reclamação o posicionamento da empresa foi mais exímio ainda

Olá Ana Júlia,

Como já conversamos anteriormente, temos registrados todos os detalhes da sua compra referente a um cabelo de 50cm e, mesmo após o prazo de troca e garantia, a empresa manteve o compromisso em oferecer suporte. Repusemos as gramas do cabelo, arcamos com os custos de frete e refizemos as técnicas, sempre buscando a melhor solução possível para você.

Pelas fotos enviadas, constatamos que o cabelo que você mencionou ter perdido 11cm corresponde à tela que vai na nuca. Essa tela chegou até nós já cortada com 47cm e foi devolvida com 44,5cm, conforme você mesma confirmou. Além disso, as demais telas foram devolvidas com fios acima de 50cm, pois tivemos o cuidado de repor as gramas utilizando um cabelo maior, justamente para evitar qualquer prejuízo.

Lamentamos sinceramente o transtorno e também ficamos frustrados com a situação, já que nossa equipe realmente se empenhou para resolver da melhor forma e com toda a transparência possível. Ainda assim, respeitamos a sua insatisfação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Essa semana outras clientes [Editado pelo Reclame Aqui] que leram minha reclamação entraram e contato comigo. A empresa teve a mesma postura perante o mesmo problema. Eu acabei não tirando foto na hora da compra pois confiei de olhos fechados e foi o pior erro que cometi. Pelo relato de outras 2 clientes o modus operante é o mesmo pois quando percebem que a pessoa não se resguardou de provas agem sem ética. Eu sei que comprei 55cm de comprimento e ******* g de cabelo puro (sem as telas) e não foi isso que recebi, além da costura das telas que foi paga a parte ter vindo defeituosa . Minha inocência e excesso de confiança me prejudicaram. Se alguém quiser comprar com a empresa se resguardem com fotos, pesos, medidas e notas fiscais. Além disso registrem conversas escritas pois até isso eu não tive já que muitas conversas foram feitas por ligação.