URGENTE: ***** ENVOLVIDO EM FINANCIAMENTO DE VEÍCULO COM IRREGULARIDADE E RISCO DE [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 09:53
ID: 247894231
Estou registrando esta reclamação contra a loja ***** e o ***** por uma situação extremamente grave, que pode ser caracterizada como prática abusiva e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
Adquiri o veículo HB20 Ocean 1.6 Flex, placa *****, no valor de R$ 69.000,00, Financiado pela Instituição credora: *****, inscrita no CNPJ n *****, com intermediação da loja, sendo atendida pela funcionária *****, e tendo como responsável o proprietário *****.
Após a conclusão da compra e início do financiamento, fui surpreendida com a informação de que a loja não efetuou o pagamento ao verdadeiro proprietário do veículo.
Como consequência direta dessa negligência:
O antigo dono registrou boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui];
Estou em posse de um veículo com situação jurídica extremamente delicada;
Corro risco real de perder o carro;
Tenho um financiamento ativo em meu nome e desejo que seja CANCELADO IMEDIATAMENTE.
Estou sendo exposta a um problema que não causei.
Deixo claro que:
Agi totalmente de boa-fé;
Toda a negociação foi feita pela loja;
A responsabilidade é exclusivamente da *****.
Essa conduta é inaceitável e coloca o consumidor em total vulnerabilidade.
Diante disso, EXIJO RESOLUÇÃO IMEDIATA, sem qualquer tipo de prazo abusivo ou tentativa de adiamento:
Opções para solução:
1. Quitação imediata do valor devido ao antigo proprietário, com comprovação formal;
OU
2. Cancelamento total da compra e do financiamento, com devolução integral de qualquer valor pago;
3. Garantia formal e por escrito de que não terei nenhum prejuízo financeiro ou jurídico.
Caso não haja solução imediata, informo que as próximas medidas já estão sendo tomadas:
Abertura de processo judicial;
Denúncia formal por [Editado pelo Reclame Aqui];
Acionamento do Procon e demais órgãos de defesa do consumidor;
Ampliação da divulgação do caso em outras plataformas.
Ressalto que esta situação é extremamente grave e pode afetar outros consumidores, portanto aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:38
Prezada Sra. [Nome da Cliente],
A Magnus Car lamenta a insatisfação relatada e esclarece que acompanha o caso com total transparência e responsabilidade desde o primeiro momento em que a situação foi identificada.
Inicialmente, é importante destacar que não houve qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé por parte da empresa. A negociação do veículo foi realizada de forma regular, mediante contrato, documentação formal e aprovação da instituição financeira responsável pelo financiamento.
A situação mencionada decorre de uma prorrogação no prazo inicialmente previsto para a conclusão dos procedimentos internos relacionados à liquidação da operação junto ao proprietário anterior do veículo, fato que já está sendo tratado diretamente pelas partes envolvidas.
Esclarecemos ainda que a cliente já recebeu valores relacionados à negociação e permanece na posse direta e utilização do veículo adquirido, usufruindo normalmente do bem objeto da compra. Dessa forma, não houve qualquer intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] ou causar prejuízo à consumidora, estando a operação em processo de regularização e conclusão.
Desde que tomamos conhecimento da manifestação apresentada, nossa equipe iniciou e intensificou as tratativas necessárias para a finalização da demanda, mantendo contato com os envolvidos e acompanhando internamente todas as etapas para que a situação seja definitivamente resolvida.
A Magnus Car reforça seu compromisso com a transparência, boa-fé, segurança jurídica e respeito aos seus clientes, permanecendo à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e concluir os procedimentos pendentes da forma mais célere possível.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para acompanhamento da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Magnus Car