Produto ruim

Olá, Vitor.
Lamentamos o seu descontentamento, porém, em respeito aos nossos clientes e à verdade, precisamos pontuar fatos fundamentais sobre o seu relato:
1.Tempo de Uso e Garantia: O produto foi adquirido há 2 anos. Este período de pleno funcionamento supera, inclusive, a garantia oferecida por fabricantes de produtos novos (que é de 1 ano). Após 24 meses de uso, qualquer equipamento eletrônico está sujeito a desgastes naturais ou fatores externos.
2.Ausência de Avaliação Técnica: Até o presente momento, o senhor não trouxe o aparelho até nossa loja para uma avaliação, nem apresentou qualquer laudo técnico de assistência autorizada que comprove a origem do defeito. Sem uma análise profissional, não é possível afirmar a causa do problema, que pode variar desde instabilidades na rede elétrica até questões de conservação e mau uso.
3.Transparência e Procedência: Reiteramos que a natureza do produto (revisado) foi informada no ato da compra e aceita porque o senhor só pagou depois que viu o produto.A alegação de que as peças são de "segunda linha" não possui fundamento técnico, uma vez que nossos processos de revisão visam justamente a manutenção da originalidade e funcionalidade do item.
Fazer acusações graves sem antes permitir que a loja analise o produto ou sem apresentar provas técnicas é uma conduta precipitada.
Mesmo o item estando fora do prazo de garantia há bastante tempo, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para indicar assistências técnicas que possam avaliar o seu aparelho.
Atenciosamente,
Gestão Mago da smart

Em respeito aos seus clientes? Onde está o respeito que vocês vendem um produto revisado e trocam um selo original da marca, eu tenho foto para provar do original para oque vocês colocaram, como eu provo pra um especialista na área de manutenção que a tv de fato é do modelo da tv? E outra, eu não tive oportunidade para levar na loja de vocês porque; não me ofereceram uma oportunidade, nem optaram por ajuda, e sim em defesa do produto ruim de vocês, eu tô vindo com fatos do que aconteceu, não tô aqui com blasfêmia para com a empresa, oque é certo é certo, não me auxiliaram em nada a respeito; eu comprei na data 08/07/2024 em 10/05/2025 o controle já deu problema, tive que comprar outro; deis de então beleza no dia 21/03/2026 eu enviei mensagem sobre dúvidas sobre o produto que já estava com problema, ouve êxito em resposta ao meu problema, se já está pago eles já nem se importam com o cliente; nem uma ajuda ofereceram nem uma ida à loja me pediram