TV comprada sem caixa e com defeito após um ano de uso.

Prezada cliente,

Conforme informado no momento da compra, o produto adquirido não se trata de um produto novo, mas sim revisado, informação que consta claramente no anúncio, na nota e foi de ciência da cliente antes da finalização da compra, até porque a senhora viu o produto antes de pagar e poderia ter desistido da compra no ato da entrega.
A entrega sem a caixa original não interfere no funcionamento do aparelho, tratando-se apenas de embalagem, fato que também foi previamente informado.
Ressaltamos que todo e qualquer equipamento eletrônico, seja novo, usado ou revisado, está sujeito a falhas técnicas ao longo do tempo, inclusive produtos de grandes marcas como Samsung e LG, o que é amplamente conhecido no mercado.
Importante esclarecer que o defeito relatado ocorreu após mais de um ano de uso, período no qual o produto já se encontrava fora de qualquer garantia legal ou contratual oferecida pela loja.
Além disso, sem a avaliação técnica de um profissional habilitado, não é possível afirmar se o problema decorre de defeito de fabricação, desgaste natural ou eventual mau uso.
A loja sempre atuou com transparência, boa-fé e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, não havendo qualquer irregularidade na venda realizada.
Permanecemos à disposição para orientação quanto à assistência técnica especializada, porém não procede a afirmação de prejuízo causado pela loja, tampouco a tentativa de descredibilizar nosso trabalho.

Atenciosamente,
Mago da Smart Ltda

Em nenhum momento foi informado que era produto revisado! e tal informação não consta em nota fiscal. E muito menos no ato da entrega, por que se não o rapaz nao informaria que o produto não caberia no carro com a caixa por isso foi entregue sem. No instagram as informações não são claras, fazendo assim vários clientes de [Editado pelo Reclame Aqui] e se isso é confortável pra vocês, já dá vê o ótimo profissionalismo e caráter que a empresa tem.

Olá, Beatriz.
Após a réplica apresentada, realizamos uma nova e minuciosa verificação em nosso sistema de vendas e não identificamos qualquer compra vinculada ao nome e CPF informados nesta reclamação, tampouco nota fiscal emitida em nosso CNPJ.
Dessa forma, não é possível confirmar que a TV mencionada tenha sido adquirida em nossa loja, nem as informações relatadas sobre condição do produto, entrega ou prazo de uso.
Permanecemos à disposição para análise, desde que sejam apresentados dados que comprovem a compra, como nota fiscal, número do pedido, data aproximada da aquisição ou meio de pagamento utilizado.
Sem essas informações, não há como prosseguir com a reclamação.
Sem a comprovação de compra, não é possível reconhecer o reclamante como cliente.