Robô aspirador com defeito e falta de solução efetiva por parte do distribuidor
Não respondida
Indaiatuba - SP
06/02/2026 às 14:44
ID: 239988963
Realizei a compra de um robô aspirador no dia 29/11, vendido pela MAGO Distribuidora por meio do Mercado Livre.
Após aproximadamente 45 dias de uso, o produto apresentou defeito e parou de funcionar corretamente, mesmo sendo um produto durável e estando dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Desde que o problema surgiu, tentei contato com o vendedor pela plataforma, tendo a devolutiva que deveria procurar a assistência técnica da Xaiomi diretamente, se isentando de troca ou reparo, tampouco proposta de reembolso. Acionei a assistência sugerida que me retornou que não reconhece o produto vendido por essa empresa e me orientou que entrasse em contato novamente com o distribuidor da plataforma.
Reforço o descaso com o consumidor e descumprimento da garantia legal obrigatória por parte da MAGO Distribuidora.
Solicito uma solução imediata e adequada, sendo: reparo do produto, substituição por outro em perfeito funcionamento ou reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.