Cobrança de multa indevida após cancelamento de serviço por falta de infraestrutura e solicitação de mudança de endereço.
Resolvido
Jundiaí - SP
23/03/2026 às 10:44
ID: 244021673
No ano de 2023 tinha feito hum pedido de mudança de endereço para a cidade de Ubirajara SP junto com a empresa provedor Jundfibra ou melhor a magofy fizeram o levantamento do cep identificaram que a empresa não tinha o cabeamento de fibra óptica na cidade e nesse caso a empresa deveria cancelar os serviços sem ter a cobrança da multa, como ocorre pela grandes operadoras claro e vivo e algar
Depois de algum tempo fiz hum pedido de contratação no CNPJ e agora a empresa vem com uma cobranca indevida e abusiva de Huma multa de recusa de mudança de endereço para Ubirajara por parte da empresa e as atendentes afirmaram que o jurídico estava ciente e agora vem com cobrando Huma divida de R$ 486,00 abusiva
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:46
Olá, Messias! Tudo bem?
Eu me chamo Júlia e faço parte do time de Qualidade e Ouvidoria da Magofy Telecom.
Reconhecemos que, por não haver disponibilidade de instalação em seu novo endereço, a multa não se aplica.
Ressaltamos que as cobranças associadas ao CPF são referentes à não devolução do equipamento cedido em comodato e ao valor proporcional de utilização até a data do cancelamento.
Ademais, realizamos a renegociação do valor total e encontramos as melhores condições juntamente com o cliente.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e agradecemos por todo o seu tempo de relacionamento com a Família Magofy.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
At.te
Magofy Telecom
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 21:41
Vou aguardar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3