Instabilidade e falta de internet por 4 dias impede estudos EAD. Solicito cancelamento sem multa.
Não resolvido
Jundiaí - SP
13/03/2026 às 16:01
ID: 243208411
Ontem a noite 09/03/2026 por volta das 23h a rede começou a ficar instável e a partir de 2h parou de funcionar, hoje cedo 11:30h 10/03/2026 mandei mensagem e responderam com mensagem automática que está sendo feito o reparo e até a 21h era para voltar. Porém eu estudo ead e preciso fazer meus trabalhos, e mandei outra mensagem umas 15h perguntando se iria voltar até as 21h mesmo e o atendente disse que precisa marcar visita técnica e só tem pra quinta-feira 12/03/2026 ou seja eu vou ficar 4, QUATRO DIAS sem rede, sem poder estudar e pagando as contas em dia? A conta não fecha, quero cancelar esse plano sem multa porque é um [Editado pelo Reclame Aqui] desrespeito com os consumidores.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:38
Olá, Mariana! Tudo bem?
Eu me chamo Júlia e faço parte do time de Qualidade e Ouvidoria da Magofy Telecom.
Validamos através do relatório de login que o seu sinal caiu dia 10/03/2026, por volta das 11h.
Após o seu contato, a visita técnica foi devidamente agendada, conforme disponibilidade da agenda.
O técnico responsável compareceu, entretanto, a senhora preferiu seguir com o Cancelamento e entregou o equipamento cedido em comodato.
Dito isso, como o suporte foi devidamente prestado e oferecido, seguindo os prazos da Anatel, a multa não será isenta.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e agradecemos por todo o seu tempo de relacionamento com a Família Magofy.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
At.te
Magofy Telecom
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 18:58
Se eu tivesse como avisar todos avisaria. Não contratem magofy, eles exploram os funcionários e não entregam o que prometem. Um descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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