Magofy: Aumento de plano com imposição de nova fidelidade e multa contrária ao contrato atual

Olá, Igor! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Após a análise do caso, nossa equipe realizou os devidos esclarecimentos em relação à solicitação apresentada, buscando prestar todas as informações necessárias e apresentar as alternativas disponíveis para atendimento da sua necessidade.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer eventuais dúvidas através dos nossos canais oficiais: https://wa.link/vf8v8v

Atenciosamente,

Magofy Telecomunicações

A empresa entrou em contato, porém infelizmente não solucionou o problema.

A divergência continua exatamente a mesma: possuo contrato vigente com fidelidade e solicitei apenas o upgrade do meu plano.

Foi informado que somente posso ter upgrade pelo valor anunciado se aceitar iniciar uma nova fidelidade de 12 meses. Caso contrário, o valor cobrado é significativamente maior.

Ocorre que meu contrato prevê a alteração do plano durante sua vigência, mas não prevê que essa alteração reinicie automaticamente um novo período de fidelidade. Como já estou cumprindo a fidelidade originalmente contratada, entendo que não há fundamento contratual para exigir uma nova permanência apenas para aumentar meu plano e pagar uma mensalidade maior.

Como não houve acordo e a empresa manteve esse entendimento, darei continuidade à discussão junto ao Procon e à ANATEL para análise da questão.