Problemas Recorrentes de Conexão e Solicitação de Cancelamento sem Multa da Magofy
Resolvido
Itupeva - SP
13/02/2026 às 15:23
ID: 240673569
estou enfrentando problemas junto da operadora Magofy , desde de outubro de 2025 somente no ano passado a internet ficou fora do ar quase 2 semanas quebra de fibra. reclamei na empresa e nada mudou. no ano de 2026 a internet não funciona quebra de fibra novamente e qualidade do sinal wifi fraco e sinal baixo.
técnico foi na residência no dia 11/02 disse que o roteador estava ok fibra ok. sinal ficou instável , hoje no dia 13/02 tive a informação que a fibra rompeu novamente mais uma vez sem internet. liguei na companhia e disseram que meu roteador pode esta desatualizado como pode se nenhum momento falaram isso.
quero o cancelamento do plano sem multa com urgência pois o serviço prestado não está de acordo com as normas da Anatel.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 10:06
Olá, Luan! Tudo bem?
Eu me chamo Júlia e faço parte do time de Qualidade e Ouvidoria da Magofy Telecom.
Validamos que o setor de Retenção retornou o contato e realizou o Cancelamento, conforme solicitado.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e agradecemos por todo o seu tempo de parceria com a Família Magofy.
Permanecemos à disposição caso queira retornar.
At.te
Magofy Telecom
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 11:20
O atendimento dos colaboradores da Magofy são bons. O problema é a internet falha muito e fica muito tempo com a fibra cortada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8