Insatisfação com procedimento de troca por garantia de colar que ficou verde e gerou resíduo

Question

Só registrar minha insatisfação com um procedimento de troca por garantia, vendi uma colar pra uma cliente, que já comprou outras vezes e nunca teve esse problema, o colar ficou verde quando usou, e foi orientado ela lavar com sabão neutro, a mesma fez isso e saiu um resíduo verde, a empresa alegou que foi por causa da pele, mas ela possui outros colares e nunca ocorreu de ficar esverdeado, ela tem outras da mesma marca, e nunca ficou verde, a empresa não cobriu a garantia e vou ter que pagar. Não achei apropriado o desfecho final, de ficar uma peça pra tentar vender mais barato e perder minha comissão! Na minha visão a empresa teria que cobrir, que pra mim é erro de fabricacao, uma semi joia q solta resíduo verde, mesmo sem está em contato com a pele e problema de fabricacao, e teria q trocar sem nenhum custo pra quem está vendendo. Deixando de representar, não gosto de injustiças.