Solicitei reembolso quase um mês e continuo sem uma solução definitiva!
Não respondida
São Luís - MA
06/07/2026 às 23:58
ID: 253254939
Solicitei reembolso quase um mês e continuo sem uma solução definitiva!
No início de junho entrei em contato com a Magold para relatar uma situação envolvendo tanto a qualidade das peças adquiridas quanto a conduta de uma revendedora da marca.
Ao todo, investi R$ 1.719,00 em produtos da empresa. Algumas peças apresentaram defeitos em pouco tempo de uso, como alteração de cor, e uma delas chegou a quebrar. Além disso, após um atraso de apenas dois dias em um pagamento, recebi mensagens da revendedora que me causaram constrangimento e insegurança, comprometendo completamente a confiança que eu tinha na marca.
Desde o primeiro contato, busquei resolver a situação de forma amigável.
Ao longo desse período, encaminhei todas as informações solicitadas pela empresa: meus dados pessoais, os dados da revendedora, comprovante de pagamento, comprovante das intimidações da vendedora, fotos e vídeos das peças que ainda estavam em minha posse e todos os esclarecimentos necessários. Também informei que parte das peças havia sido dada de presente e, por esse motivo, não tenho mais acesso a todas elas.
Mesmo colaborando durante todo o processo, já se passou mais de um mês e continuo sem um posicionamento conclusivo. A cada novo contato, recebo apenas a informação de que o caso permanece em análise ou sou novamente solicitado a encaminhar informações que já foram fornecidas.
Reforço que meu pedido sempre foi o reembolso integral do valor de R$ 1.719,00. Não tenho interesse na substituição das peças, pois minha decisão não decorre apenas dos defeitos apresentados, mas também da quebra de confiança ocasionada pela conduta da revendedora e pela forma como todo esse caso vem sendo conduzido.
A demora excessiva e a ausência de uma solução efetiva têm causado um desgaste desnecessário. Esperava que uma empresa do porte da Magold tratasse essa situação com mais agilidade e transparência.
Diante disso, solicito, mais uma vez, um posicionamento definitivo e a realização do reembolso solicitado.
Caso não haja uma solução administrativa em prazo razoável, buscarei a defesa dos meus direitos pelos meios competentes.
Permaneço no aguardo de uma resolução.