Compra de Jaqueta de Couro com Atraso na Entrega e Exigência de Retirada em Agência dos Correios, Resultando em Cancelamento e Pedido de Estorno.

Prezado Sr. Ronaldo,

Identificamos a sua manifestação neste portal e informamos que seu atendimento já vinha sendo conduzido por meio do WhatsApp, onde os esclarecimentos iniciais foram devidamente prestados.

De todo modo, visando manter total transparência e registro formal das informações, estamos reiterando neste canal o posicionamento da empresa, sem qualquer interrupção ou prejuízo na continuidade do atendimento já iniciado.

Inicialmente, registramos que compreendemos o transtorno causado pela necessidade de retirada do objeto em agência dos Correios, especialmente diante da expectativa de recebimento no endereço informado.

Diante da situação, realizamos inclusive verificação junto à transportadora para avaliar a possibilidade de cancelamento da entrega ou devolução antecipada da mercadoria. No entanto, fomos informados que, após a encomenda estar disponível para retirada na agência de destino, não é possível solicitar o retorno imediato ao remetente sem a manifestação do destinatário, seja por retirada ou recusa, permanecendo o fluxo sujeito às regras operacionais dos Correios.

1. Da expedição do pedido

O pedido foi realizado em 26/03/2026 às 16:01.

Conforme informado em nosso site, o prazo de envio é de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento e verificação de medidas, podendo ser consultado em:
https://www.magoncouros.com.br/duvidas-frequentes/

A postagem ocorreu em 30/03/2026, dentro do prazo informado e aceito no momento da compra, não havendo qualquer descumprimento por parte da empresa.

Ressalta-se que o prazo de envio é expressamente contabilizado em dias úteis, não havendo contagem ou expedição aos finais de semana. Ainda assim, cumpre destacar que, mesmo sob eventual interpretação em dias corridos, a postagem também ocorreu dentro do limite máximo informado, inexistindo qualquer atraso na expedição.

2. Da etapa de transporte e prazo de entrega

Após a expedição regular do pedido, a entrega passa a ser executada pelos Correios, empresa responsável pela logística, com autonomia operacional sobre a distribuição final.

Ressalta-se ainda que, no momento da compra, o prazo de entrega é apresentado juntamente com a indicação de previsão, acompanhada de data estimada, o que evidencia seu caráter não absoluto, podendo sofrer variações decorrentes da operação logística da transportadora.

Situações como direcionamento para retirada em agência podem ocorrer por fatores como:

limitações operacionais da unidade local
roteirização logística
diretrizes internas da transportadora
impossibilidade de entrega no endereço naquele momento

Tais circunstâncias não são passíveis de controle direto pela empresa remetente.

3. Da situação atual da mercadoria

Conforme rastreamento oficial, o objeto encontra-se disponível para retirada na agência dos Correios até o dia 15/04/2026.

Ressaltamos que:

- não houve extravio
- não houve perda do produto
- a mercadoria permanece sob guarda da transportadora
- o objeto segue disponível dentro do prazo estipulado

Após esse período, caso não seja retirado, o próprio sistema dos Correios dará início ao processo de devolução automática ao remetente.

4. Do cancelamento e do estorno

A empresa não se opõe ao cancelamento do pedido.

No entanto, o estorno do valor não pode ser realizado neste momento, uma vez que a mercadoria ainda não retornou ao remetente.

Conforme política expressamente disponível em nosso site:
https://www.magoncouros.com.br/pedidos/trocas-devolucoes/

o estorno é realizado somente após o recebimento e conferência da mercadoria.

Trata-se de procedimento amplamente adotado no comércio eletrônico, necessário para garantir a segurança da operação e evitar situações em que o produto ainda possa ser retirado após a realização do estorno.

5. Da conclusão do processo

O retorno da mercadoria poderá ocorrer:

- mediante recusa na agência dos Correios
ou
- automaticamente após o prazo de retirada informado

Após o recebimento físico do produto pela empresa, o estorno será realizado de forma integral, conforme previsto.

6. Considerações finais

Reforçamos que:

- o prazo de envio foi integralmente cumprido
- a entrega é realizada por empresa terceirizada
- o prazo informado é estimado (previsão)
- o produto não foi extraviado e permanece disponível
- o cancelamento está sendo respeitado
- o estorno será realizado após o retorno da mercadoria

Reconhecemos que a situação é desconfortável, porém todos os procedimentos adotados seguem as normas legais e operacionais aplicáveis, garantindo segurança para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Magon Couros

Reitero a reclamação.

A empresa Magon Couros pretende se desviar de sua responsabilidade com relação a entrega do produto e, ainda, quer que o consumidor se responsabilize pela devolução do produto que está sob responsabilidade dos Correios (contratada pela própria, digamos, empresa Magon Couros), ou seja, quer que o consumidor espere a devolução do produto que não retirou e ainda na posse dos Correios.

Pois bem. Ficou demonstrada, por inúmeras vezes, a incompetência e a negligência da, digamos, empresa Magon Couros na resolução de uma questão simples: A empresa deve cancelar a venda e estornar o valor pago para o consumidor, tendo em vista, que o consumidor (única parte que cumpriu o acordado) não pode ser prejudicado por terceiro contratado pela própria, digamos, empresa Magon Couros, terceiro este (Correios), que está de posse do produto.

Prezado Sr. Ronaldo,

Compreendemos sua colocação e, para evitar qualquer dúvida, esclarecemos de forma objetiva:

Em nenhum momento a empresa busca se eximir de responsabilidade pela operação. Pelo contrário, o cancelamento do pedido está sendo integralmente atendido.

No entanto, é importante diferenciar dois pontos distintos na relação de consumo:

a responsabilidade pela operação de entrega
e o procedimento necessário para conclusão do cancelamento com estorno

Ainda que a entrega tenha sido realizada por transportadora terceirizada, o fluxo de cancelamento de uma compra não se encerra com a simples solicitação do cliente, sendo indispensável a restituição do produto ao fornecedor ou a formalização do retorno no fluxo logístico.

No presente caso, a mercadoria não foi entregue ao consumidor, mas também não foi devolvida à empresa, permanecendo sob guarda dos Correios e disponível para retirada até o prazo informado.

Dessa forma, a operação ainda se encontra em curso dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] logística, não sendo possível concluir o estorno antes da efetiva devolução da mercadoria.

Ressalta-se que tal procedimento não transfere ao consumidor a responsabilidade pela devolução, mas decorre da necessidade de encerramento regular da operação, garantindo a correspondência entre a restituição do valor e o retorno do bem.

O cancelamento já está registrado e será integralmente concluído assim que a mercadoria retornar à empresa, seja por recusa na agência ou pela devolução automática após o prazo de guarda.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso até sua finalização.

Atenciosamente,
Magon Couros

Reitero a reclamação.

A empresa (entre aspas) Magon Couros, em nenhum momento assume seu erro primário: entregar no prazo a mercadoria comprada pelo site com frete pago para entrega rápida no endereço do consumidor.

A empresa sempre frisa que aparentemente a entrega foi efetuada corretamente (não foi) e que é de responsabilidade do consumidor retirar o produto na agência dos Correios ou se deslocar até a agência dos Correios para recusar o produto (comprometendo tempo e dinheiro do consumidor que já pagou pela entrega rápida no endereço informado).

Prezado Sr. Ronaldo,

Em nenhum momento estamos nos furtando à análise ou à resolução do caso. Pelo contrário, o cancelamento do pedido já está devidamente registrado e em andamento.

O ponto central, neste momento, não está mais na discussão sobre a etapa de entrega, mas sim na forma correta de conclusão do processo de devolução.

Independentemente da ocorrência na entrega, a finalização de uma compra com estorno envolve, necessariamente, a conclusão do fluxo de retorno da mercadoria. Esse procedimento não é uma exceção aplicada ao seu caso, mas sim uma política operacional padrão da empresa, adotada justamente para garantir a correspondência entre a restituição do valor e o retorno do produto.

No cenário atual, a mercadoria ainda se encontra disponível junto aos Correios, ou seja, a operação ainda não foi encerrada. Por esse motivo, o estorno não pode ser realizado de forma imediata, antes da conclusão desse fluxo.

Ressaltamos que não há qualquer exigência de deslocamento por parte do senhor. Caso não haja retirada, o próprio sistema dos Correios realizará automaticamente a devolução ao remetente dentro do prazo estabelecido.

Sabemos que, em compras online, nem sempre todos os processos ocorrem no tempo ou na forma desejada pelo consumidor, especialmente quando há etapas logísticas envolvidas. Ainda assim, seguimos conduzindo o caso de forma adequada, garantindo que o cancelamento seja concluído corretamente.

Assim que a mercadoria retornar à empresa, o estorno será realizado integralmente.

Seguimos à disposição para acompanhar o processo até sua finalização.

Atenciosamente,
Magon Couros

Caros futuros consumidores dos produtos vendidos por esta empresa, vejam a resposta da Magon Couros:

(aspas) Em nenhum momento estamos nos furtando à análise ou à resolução do caso. Pelo contrário, o cancelamento do pedido já está devidamente registrado e em andamento.
O ponto central, neste momento, não está mais na discussão sobre a etapa de entrega, mas sim na forma correta de conclusão do processo de devolução. (aspas)

Como dito pela própria empresa o cancelamento já está devidamente registrado e o produto sempre esteve sob a guarda dos Correios, ou seja, o consumidor sequer teve acesso ao produto.

A minha proposta desde o início era pelo cancelamento e estorno e, apesar dos transtornos causados, ficaria tudo bem.

Pois bem. A venda foi cancelada e o produto que está sob a guarda dos Correios (não foi entregue para o consumidor) será devolvido para a empresa.

Qual o motivo da demora em estonar o valor pago de um produto que não retirado nos Correios (inclusive já incluído na fatura para pagamento) e que deverá ser estornado de qualquer maneira?

A política da empresa sobre o assunto (que não tem nada a ver com produto recebido e que será devolvido pelo consumidor) já demanda cuidado, principalmente, para futuros consumidores com pouco limite no cartão de crédito.

Aguardarei o cancelamento e o estorno, retornarei para informar a quantidade de dias desde a minha primeira solicitação de cancelamento até o efetivo estorno.

Prezado Sr. Ronaldo,

Agradecemos o seu retorno.

Para maior clareza, considerando os pontos levantados em sua manifestação, seguem os esclarecimentos objetivos:

Sobre o cancelamento do pedido
O cancelamento foi devidamente registrado desde a sua solicitação inicial e segue em andamento.
Sobre a posse do produto
A mercadoria não foi entregue ao consumidor e permanece sob guarda dos Correios, estando disponível para retirada até o prazo limite informado pela transportadora.
Sobre a devolução da mercadoria
Uma vez que a mercadoria foi disponibilizada para retirada na unidade dos Correios, o fluxo passa a seguir as regras operacionais da própria transportadora, não sendo possível à empresa solicitar o retorno imediato ao remetente.
Nessa condição, caso não haja retirada, a devolução ocorrerá automaticamente após o prazo de guarda.
Sobre o estorno do valor
Embora o estorno seja devido, sua conclusão está vinculada ao encerramento da operação, o que ocorre com o retorno efetivo da mercadoria à empresa.
Sobre o prazo de estorno
O prazo não está relacionado ao momento da solicitação de cancelamento, mas sim à finalização do fluxo logístico, que ainda se encontra em andamento.
Sobre a política da empresa
O procedimento adotado não se refere à devolução por parte do consumidor, mas sim ao fluxo completo da operação, sendo aplicado de forma padronizada em todos os pedidos.
Sobre a padronização do processo
Ressaltamos que não se trata de uma decisão pontual, mas de um procedimento previamente estabelecido, aplicado de maneira consistente e necessário para o encerramento adequado da operação.
Sobre a conclusão do processo
Assim que a mercadoria retornar à empresa, o estorno será realizado integralmente, conforme já informado.

Seguimos acompanhando o caso até sua finalização.

Atenciosamente,
Magon Couros