Atendimento desrespeitoso e ofensivo após solicitação de estorno na Magui Brecho
Não respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 23:46
ID: 234641093
Realizei compras online junto à loja Magui Brecho nos dias 04 e 07 de dezembro, por meio de seu perfil comercial no Instagram. Como se trata de compra à distância e os produtos não foram recebidos, exerci meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento e o estorno dos valores pagos.
A solicitação foi feita de forma educada e fundamentada na legislação, porém o atendimento passou a adotar tom irônico, desrespeitoso e ofensivo, com mensagens como:
se é pra encher o [Editado pelo Reclame Aqui], você deve estar precisando bastante e chata.
O estorno foi realizado apenas após insistência e, mesmo assim, acompanhado de ofensas pessoais, o que considero totalmente inadequado para uma relação de consumo.
Registro esta reclamação não pelo valor que foi devolvido , mas pelo tratamento abusivo e falta de profissionalismo no atendimento ao consumidor. Anexo prints da conversa e comprovante do estorno.