Demora e falta de resposta no atendimento ao cliente via WhatsApp, resultando na não devolução de dinheiro e dificuldade em resolver o problema.

Olá, Priscilla. Tudo bem?

Verificamos o seu atendimento e identificamos que a compra da passagem foi realizada diretamente no site da Costa Verde, e não pelo Buszap.

Durante o contato, o atendente Leonardo explicou que o Buszap atua apenas como canal de consulta e compra de passagens parceiras, não possuindo acesso ou autonomia para realizar alterações de horário, trocas ou reembolsos de compras efetuadas diretamente no sistema da Costa Verde.

Além disso, você foi devidamente orientada a entrar em contato com o SAC oficial da Costa Verde, inclusive recebendo o número para atendimento, já que qualquer solicitação referente à alteração da passagem deve ser tratada diretamente com a empresa responsável pela venda e emissão do bilhete.

Dessa forma, reforçamos que o Buszap não possui responsabilidade sobre trocas, remarcações ou reembolsos de passagens adquiridas no site da Costa Verde.

Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas relacionadas aos serviços do Buszap.

Quem é Leonardo???? Eu nem atendida fui

Priscila, verificamos que no dia 08/01, a senhora entrou em contato com nosso SAC, solicitando a troca de horário de sua passagem, nosso atendente informou que a troca só poderia ser feita, através da viação responsável que a senhora comprou, e passou também o contato deles.

No atendimento do dia 27/05, com uma alta demanda de atendimento, realmente a senhora não foi atendida, estamos entrando em contato via WhatsApp, para que possamos te auxiliar na resolução desse ocorrido junto com a Costa Verde, site em que a senhora realizou sua compra!