Passagem não emitida e valor pago não estornado após expiração do link Pix

Boa noite, Geane Vieira.

Gostaríamos de esclarecer que estamos analisando o seu caso junto à empresa responsável pelo gerenciamento dos pagamentos, o Mercado Pago. Identificamos que, durante o processo de compra, podem ter sido gerados múltiplos IDs de transação, o que ocasionou divergências no estorno do pagamento. Um dos pagamentos já consta como estornado, e o outro está sendo reavaliado.

Encaminhamos todas as informações necessárias ao time responsável pelo processamento de pagamentos do Mercado Pago e solicitamos prioridade na análise do reembolso pendente. Estamos acompanhando de perto para garantir que o valor seja creditado corretamente na conta do pagador.

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que o caso está sendo tratado com máxima atenção. Assim que houver qualquer atualização sobre a situação, entraremos em contato imediatamente.

Até agora não houve devolução do Pix... Vamos entrar com denuncia pela Mídia e patrulha do consumidor.