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Reclamar dessa empresa

Vera Cruz - BA

23/08/2025 às 16:50

ID: 225221383

Na minha formatura, a empresa Promove informou que teríamos direito a algumas fotografias. No entanto, as informações não foram claras no evento. Somente em atendimentos posteriores ficou esclarecido que as fotos ao vestir a beca seriam inclusas, enquanto as fotografias com familiares nos locais temáticos seriam vendidas. Essa falta de clareza mostra a postura da empresa em não repassar corretamente as informações ao aluno, deixando margem para insegurança e confusão.
Após o evento, foi informado que a Promove entraria em contato em até 90 dias para tratar das fotografias. Esse prazo não foi cumprido, e o contato só ocorreu com muito atraso, após diversas ligações minhas. Em todas elas, o protocolo ***** se manteve o mesmo, sem evolução no atendimento, sem retorno adequado e sem nenhuma satisfação sobre o atraso. Esse comportamento evidencia um descaso completo com o consumidor.
Quando finalmente fui contatado, o representante ***** demonstrou postura autoritária, sarcástica e manipuladora. Ele afirmou que existem sete representantes, mas impôs que eu seria atendido exclusivamente por ele, sem me dar opção de ser acompanhado por outra pessoa. Além disso, manipulou o meu desabafo, utilizando cortes de falas minhas para distorcer o sentido do que eu disse e usá-las como argumento contra mim. Esse comportamento me trouxe grande desconforto e aumentou a sensação de desrespeito.
Percebo ainda que a Promove busca impor suas próprias condições de forma arbitrária, sem um padrão definido, aproveitando-se do momento especial da formatura para forçar regras de venda que deixam o aluno coagido a aceitar. Essa conduta demonstra não apenas descaso, mas também má-fé comercial, transformando uma conquista em uma experiência de frustração.
Solicito com urgência que a empresa:
Me disponibilize outro representante para tratar da negociação de forma respeitosa e transparente.
Cumpra com os compromissos assumidos no evento em relação às fotografias, sem impor condições abusivas.
Repare o atendimento inadequado prestado pelo Sr. *****, que agiu de forma autoritária, manipuladora e em contradição ao que a própria central de atendimento informou.