Atraso no reembolso de passeio cancelado devido a condições climáticas
Em réplica
Porto Velho - RO
13/08/2026 às 11:44
ID: 256369359
No dia 27 de dezembro de 2025, contratei junto a esta empresa, um pacote de passeios para duas pessoas, a ser realizado no dia 01/03/2026, os pagamentos foram feitos via cartão de credito na data da contratação, porém em decorrencia das situações climaticas adversas, o passeio de Mergulho foi cancelado
Por iniciativa da empresa Mahalo, e foi pago pelo passeio o valor de R$1.000,00(hum mil reais). A empresa em sua politica de cancelamento prevê o reembolso integral do valor pago em casos de impossibilidade de execução por motivos climaticos, estipulando um prazo de no maximo 30 dias para a devolução, contudo, já se passaram 5 meses do ocorrido e após reinteradas cobranças via whatsApp e Cobrança Extra-Judicial, não tive exito, restando apelar por este canal.
A empresa trata a situação com descaso, deixando o cliente a mercê de resolução.
Paguei por um serviço que não foi realizado e não foi reembolsado, o que configura enriquecimento ilicito por parte da empresa Mahalo, conforme prevê o artigo 884, do Código Civil.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:47
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso ainda não foi realizado devido à programação financeira e à fila de solicitações de reembolso que estamos seguindo no momento.
Sabemos que o prazo de espera pode ser frustrante e entendemos a sua insatisfação. O seu reembolso permanece registrado e será processado conforme a ordem de programação estabelecida pela nossa equipe financeira.
Reforçamos que não estamos nos recusando a realizar o pagamento. A solicitação está em andamento e aguardando a liberação dentro do cronograma financeiro.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo. Assim que houver a efetivação do reembolso, o comprovante será encaminhado por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Mahalo Noronha.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 16:11
Essa resposta pronta, vocês mandam desde o primeiro mês, se existe uma programação é só falar a data, a pessoa não pode esperar a boa vontade da empresa.
O valor vocês já pegaram, então devolva o que é de direito do consumidor.
Quando notifiquei a empresa via extrajudicial, vocês me deram uma resposta, dizendo que pagariam na quinta feira seguinte, infelizmente não cumpriram.
Fico no aguardo de uma data que vocês possam cumprir.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 21:51
Estou aguardando uma resposta da empresa e até o momento não obtive resposta.