Atraso no reembolso de passeio cancelado por mau tempo
Respondida
S.Sebastião do Paraíso - MG
04/08/2026 às 18:12
ID: 255616455
No dia 19/06 tive meu ***** , passeio entardecer canoa havaina pago via PIX e alegaram mau tempo, e me deram um prazo de até 30 dias para reembolso conforme a política da empresa, se passaram já quase 2 meses e não me dão resposta.
Entrei em contato com o financeiro mas não obtive respostas e muito menos o meu reembolso, no valor de , não recomendo essa agencia e fica aqui minha indignação e falta de respeito com seus clientes.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:47
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso ainda não foi realizado devido à programação financeira e à fila de solicitações de reembolso que estamos seguindo no momento.
Sabemos que o prazo de espera pode ser frustrante e entendemos a sua insatisfação. O seu reembolso permanece registrado e será processado conforme a ordem de programação estabelecida pela nossa equipe financeira.
Reforçamos que não estamos nos recusando a realizar o pagamento. A solicitação está em andamento e aguardando a liberação dentro do cronograma financeiro.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo. Assim que houver a efetivação do reembolso, o comprovante será encaminhado por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Mahalo Noronha.