Demora excessiva no reembolso de valor cancelado e promessas não cumpridas
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2026 às 07:33
ID: 253117569
No dia 14/02 tive meu cancelado e me deram um prazo de 30 dias úteis para reembolso conforme a política da empresa, se passaram os 30 dias úteis e nada, estou até agora 05/07 sem o meu reembolso!
Entro em contato com o gerente e com a própria Mahalo mas sempre informam que vão pagar no dia e não pagam! Cada dia uma desculpa nova e o valor de R$420 não é feito!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:52
Olá, Alexandre de Simone. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação com o atraso no reembolso.
O cancelamento do passeio ocorreu devido às condições climáticas em Fernando de Noronha, uma medida necessária para garantir a segurança de todos os passageiros. Embora essa situação fuja do nosso controle, reconhecemos que o prazo inicialmente informado acabou sendo ultrapassado, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após uma nova análise do seu caso, verificamos que a solicitação foi devidamente concluída e informamos que o seu reembolso já foi realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
**Equipe Mahalo Noronha**
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:56
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8