Demora no reembolso após cancelamento de serviço
Respondida
Aracaju - SE
15/04/2026 às 18:05
ID: 246162853
Fiz um cancelamento ficaram de reembolsar em até 30 dias, passou quase 40 dias e até o momento não processaram e não passaram uma nova previsão de quando vou receber estou registrando porque essa empresa e um verdadeiro descaso com o cliente
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 12:11
Olá, José Isaias. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na finalização do seu reembolso e por todo o transtorno causado durante esse processo.
Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado inicialmente era de até 30 dias e acabou sendo ultrapassado. Reconhecemos também que a falta de uma nova previsão clara pode ter causado ainda mais desconforto.
Neste período, tivemos uma demanda acima do normal de cancelamentos e solicitações de reembolso, causada principalmente por instabilidades climáticas e operacionais em Fernando de Noronha, o que impactou nosso fluxo interno de pagamentos.
Ainda assim, lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção negativa sobre a empresa.
Informamos que o seu reembolso já foi realizado, finalizando a pendência em aberto.
A Mahalo Noronha reforça seu compromisso com os clientes e segue à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mahalo Noronha