mahalo noronha

Reclamar dessa empresa

Salgueiro - PE

06/08/2026 às 11:41

ID: 255775025

Fizemos (eu e minha esposa) a compra de um pacote de passeios na agência no período de 09 a 12/04/26. No geral, os passeios correram conforme planejado. No entanto, como o período na ilha de Noronha ainda era de mar agitado (fenômeno Suel), ficamos sabendo que alguns passeios poderiam ser canceladas a depender das condições climáticas, a ser avisado no dioa anterior. Pois bem, no dia 11/04 tínhamos um passeio em trilha, valor de 220,00 reais por pessoa (total de 440,00). No dia anterior não fomos informados se haveria ou não o passeio (no caso dependia da chuva) e de fato não ocorreu, sendo o combinado a devolução do valor pago caso isso acontecesse. O pagamento do pacote era 100% antecipado.
Estamos desde então aguardando o reembolso do valor de R$ 440,00. A empresa respondeu, em alguns momentos, que tinha uma dificulade no fluxo de caixa (falta de $$$) e o nosso valor estava no planejamento para pagamento em breve. Nem sempre a empresa responde então resolvemos abrir um chamado aqui e cobrar celeridade, pois já se passaram 4 meses.
Obs.: não é possível que um fenômeno recorrente não tenha sido previsto no fluxo de caixa da empresa, além disso, qual despesa tiveram referente à prestação de um servilço que não ocorreu? Não entendemos essa suposta "dificuldade de caixa". Mais uma coisa, como não fomos informados antes se o passeio haveria ou não, acordamos ás 4h da manhã e ficamos esperando sem que ninguém aparecesse ou respodesse mensagens, isso nos deixou mais chateados ainda, pois não houve chuva forte no dia anterior.