Empresa aprovou cancelamento e não realizou reembolso de passeio turístico por mau tempo
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/05/2026 às 15:07
ID: 249205219
Título: Empresa aprovou cancelamento e não realizou reembolso até hoje 4 meses
No dia 25/02/2026 realizei a contratação de passeios turísticos com a empresa Mahalo Noronha, em Fernando de Noronha, no valor total de R$ 917,17, pagos via link de pagamento e parcelados no cartão de crédito.
Comprovante da transação:
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Entre os serviços contratados estava um passeio de Canoa Havaiana agendado para o dia 27/02/2026, no valor de R$ 180,00 por pessoa, totalizando R$ 540,00 para três pessoas.
Durante o período da viagem, o mar estava extremamente agitado devido ao swell/suel em Fernando de Noronha.
No dia 26/02/2026 fizemos outro passeio marítimo com a mesma empresa e todos os participantes passaram muito mal devido à forte agitação do mar, sofrendo enjoo e mal-estar intenso.
Assim que retornamos, comunicamos ao guia turístico e aos funcionários da empresa que não realizaríamos o passeio de Canoa Havaiana no dia seguinte por motivo de segurança e saúde.
O cancelamento foi aceito pela própria empresa, que informou que realizaria o reembolso do valor correspondente.
No dia seguinte, ainda em Fernando de Noronha, cobramos o pagamento via PIX e fomos informados de que o reembolso seria realizado em até 30 dias devido ao alto número de cancelamentos ocasionados pelo mau tempo.
Porém, até hoje, 20/05/2026, após diversas tentativas amigáveis de negociação com o setor financeiro da empresa, não recebemos o valor de volta e não tivemos solução definitiva.
Estou registrando esta reclamação porque a empresa reconheceu o cancelamento e prometeu o reembolso, mas não cumpriu o combinado.
Solicito o reembolso no valor de R$ 540,00 imediato do valor referente ao passeio cancelado.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:41
Olá, Steves Scanoni da Silva Oliveira. Tudo bem?
Conforme alinhado em nossas conversas pelo WhatsApp, informamos que o reembolso foi processado por meio da administradora do seu cartão e o valor foi direcionado para o limite do cartão utilizado na compra, seguindo o procedimento da operadora.
Como o senhor solicitou o estorno integral da compra junto ao banco, aguardaremos a conclusão desse processo para que o valor seja disponibilizado pela administradora do cartão.
Após a confirmação do estorno integral, pedimos a gentileza de realizar o repasse do valor correspondente que permanece devido à Mahalo Noronha, conforme combinado entre as partes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela parceria e compreensão durante todo o processo.
Atenciosamente,
**Equipe Mahalo Noronha**