Mahalo Noronha exige pagamento antecipado, não realizam o passeio e não devolvem o dinheiro
Respondida
João Pessoa - PB
11/04/2026 às 18:02
ID: 245805045
Contratei pacotes de passeios turísticos em Fernando de Noronha com a empresa MAHALO NORONHA LTDA, sendo que o pagamento foi exigido antecipadamente pela própria empresa, realizado no dia 11/02/2026.
Os serviços incluíam passeios nos dias 13, 14 e 15 de fevereiro, além de transfer. No entanto, apenas parte dos serviços foi prestada (transfer de chegada e Ilhatour do dia 13/02).
Os passeios dos dias 14/02 e 15/02, bem como o transfer de retorno, foram cancelados.
Após o cancelamento, a própria empresa reconheceu o débito e informou que realizaria o reembolso no valor de R$ 1.600,00, tendo inclusive solicitado meus dados para pagamento via PIX em 14/02/2026.
Desde então, começou a enrolação.
Já cobrei diversas vezes. Sempre dizem que está na fila ou que o financeiro vai resolver. Chegaram a me dar uma data (03/04), não cumpriram e continuam sem resolver.
Hoje já se passaram mais de 52 dias e nada do dinheiro.
O mais preocupante é que pesquisando aqui e em outros canais, vi várias pessoas relatando exatamente o mesmo problema: a empresa cancela e simplesmente não devolve o dinheiro.
Ou seja, não parece um caso isolado.
Estou pagando por um serviço que não foi prestado e sendo ignorada.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 12:08
Olá, Mércia Nascimento. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na finalização do seu caso. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque parte dos serviços contratados não pôde ser realizada e o prazo de reembolso acabou se estendendo além do esperado.
Os cancelamentos dos passeios ocorreram por motivos climáticos e operacionais em Fernando de Noronha, sempre priorizando a segurança dos clientes. Ainda assim, reconhecemos que, após o cancelamento, a comunicação e o acompanhamento do reembolso poderiam ter sido conduzidos de forma mais clara e organizada.
Informamos que foi realizado um acordo entre as partes e que o pagamento do valor acordado já foi efetuado integralmente, finalizando a pendência referente ao seu caso.
Lamentamos que a experiência tenha chegado a esse ponto e reforçamos que a Mahalo Noronha segue comprometida em resolver as demandas dos seus clientes com responsabilidade e transparência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mahalo Noronha