Mahalo Noronha: Falta de reembolso dentro do prazo acordado
Não resolvido
Campinas - SP
24/03/2026 às 11:25
ID: 244159277
No dia 05/02 contratei um passeio em Fernando de Noronha com a empresa Mahalo Noronha. Devido às condições climáticas, o passeio não pôde ser realizado.
No mesmo dia, entrei em contato com a agência solicitando o reembolso. Fui informado de que o valor seria devolvido em até 30 dias úteis. Apesar de considerar o prazo excessivo, aceitei pois estava previsto em contrato.
O problema é que o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o reembolso. Tenho feito contatos frequentes via WhatsApp, porém a resposta é sempre a mesma: seu reembolso está em processamento, basta aguardar. No entanto, não há qualquer previsão concreta ou solução efetiva.
Essa situação demonstra falta de compromisso com o cliente e descumprimento do prazo informado.
Deixo aqui meu alerta: se você está pensando em contratar passeios com a Mahalo Noronha, pense duas vezes. Caso haja cancelamento, há grandes chances de enfrentar dificuldades para receber seu dinheiro de volta.
Aguardo uma solução urgente para o meu caso.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:42
Olá, Herick Felipe Yokoto.
Agradecemos por compartilhar sua situação e sentimos muito pelo transtorno causado durante esse processo.
De fato, o passeio não pôde ser realizado devido às condições climáticas (swell), sempre priorizando a segurança dos nossos clientes e da equipe, algo que infelizmente foge do nosso controle.
Sobre o reembolso, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de uma previsão mais clara durante os atendimentos. Tivemos um período com alto volume de cancelamentos simultâneos, o que acabou gerando um acúmulo nas solicitações e impactando nosso fluxo operacional mas entendemos totalmente sua insatisfação com o prazo ultrapassado.
Gostaríamos de reforçar que seu caso já foi tratado internamente com prioridade junto à nossa gerência e setor financeiro, e o reembolso está em fase final de processamento, com acompanhamento direto para que seja concluído o quanto antes.
Também destacamos que nossa equipe segue empenhada em responder todos os clientes e manter o contato, mesmo em períodos de maior demanda, e seu feedback é fundamental para que possamos melhorar nossos processos de comunicação e pós-venda.
Caso deseje falar diretamente com nosso time, seguimos à disposição:
Telefone / WhatsApp: +55 81 9871-9953
Financeiro (WhatsApp): +55 81 9138-9730
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Mahalo Noronha
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 12:56
Continuo sem meu reembolso, não quero pedidos de desculpas e sim meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 19:35
Empresa simplesmente não responde mais sumiu com o meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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