Mahalo Noronha não realiza devolução de valores de passeios cancelados em Fernando de Noronha, descumprindo prazo de 30 dias.
Resolvido
Recife - PE
24/04/2026 às 09:02
ID: 246834589
Bom dia! fiz uma viagem a fernando de noronha em 27/02/2026 , onde comprei varios passeio pela mahalo noronha e por motivo de clima do mar de noronha , alguns passeios foram cancelados, e devido a isso teriam que devolver os valores ja pago, na politica de cancelamento que eles mandam tem que devolve com 30 dias. so que ja vao fazer 60 dias e nada de devolucao, os 30 dias ja sao absurdo , imagina quase 60. falei com eles sobre e os atendentes pediram mais um prazo de 15 dias, chegou o prazo e nada , prometeram mais dias disseram que dia 23/04 teria de ctz , hj se passou esse prazo e nada. infelizmente terei que mover uma acao contra a empresa , solicitando o valor que é meu por direito e mais alguns danos. infelizmente nao queria fazer isso. mais irei fazer, eles nao respeita os clientes. estarei voltando a noronha em outubro e nunca mais fecha passeio com essa empresa. e nao fecham tbm. pois nao respeira o cliente. a unica coisa que eles sabem fazer é pedir paciencia e compreencao. valores pequenos isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:54
Olá, Deyvson Lima, Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação com o atraso no reembolso.
O cancelamento do passeio ocorreu devido às condições climáticas em Fernando de Noronha, uma medida necessária para garantir a segurança de todos os passageiros. Embora essa situação fuja do nosso controle, reconhecemos que o prazo inicialmente informado acabou sendo ultrapassado, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após uma nova análise do seu caso, verificamos que a solicitação foi devidamente concluída e informamos que o seu reembolso já foi realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
**Equipe Mahalo Noronha**
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 12:49
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5