Reembolso de passeio em Noronha não realizado após 30 dias, apesar de solicitação de cancelamento por mal-estar dos filhos.
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 19:18
ID: 244220565
Eu quero reclamar do pós-venda eu fiz um passeio com os meus filhos e o meu marido em Noronha em janeiro, eu pedi para cancelar um passeio porque meus filhos passaram muito mal e eles ficaram fazer o reembolso do passeio porque não tinha um outro passeio que eu pudesse fazer para a idade das Crianças, desde lá, eles me falaram o reembolso seria feito em até 30 dias, pois até o momento não fizeram, a última data disseram que seria em 16:03 e desde então cobro todos os dias e eles simplesmente falam que estão pedindo prioridade e está na fila de espera. Quero uma solução para o caso e não argumento mais tanta enrolacao.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:45
Olá, Fernanda
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado durante esse processo.
Conforme você relatou, o cancelamento do passeio foi solicitado por conta do mal-estar das crianças, e compreendemos que, naquele momento, não havia outra opção de atividade adequada para a idade delas. Situações assim realmente exigem atenção e cuidado no atendimento.
Sobre o reembolso, pedimos desculpas pela demora e também pela informação de prazo que não foi cumprida, como a data mencionada. Tivemos um período com alto volume de solicitações simultâneas, o que acabou impactando o fluxo do nosso financeiro, mas entendemos que isso não reduz o desgaste gerado pela falta de uma definição mais objetiva ao longo do processo.
Reforçamos também que nossa equipe permanece sempre disponível para atender todos os clientes, e vamos utilizar seu feedback para melhorar ainda mais nossos processos de comunicação e pós-venda.
Caso deseje falar diretamente com nosso time, seguimos à disposição:
Telefone / WhatsApp: +55 81 9871-9953
Financeiro (WhatsApp): +55 81 9138-9730
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Mahalo Noronha.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:47
vocês lamentam e não vão me reembolsar? qual a data que será depositado o valor?
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:21
Ainda não me responderam quando o reembolso será realizado. Falta de respeito e responsabilidade com o cliente