Reembolso de passeios não realizado devido a mau tempo pela Mahalo Noronha, com dificuldade de contato e respostas vagas.
Respondida
Bom Conselho - PE
09/06/2026 às 14:43
ID: 250923335
Fiz compra de passeios com empresa Mahalo Noronha que tinha como política o reembolso caso os passeios não fosse feito por causa do mau tempo. Pois há 2 meses tento reaver meu reembolso com a empresa e nada até o momento. Não atendem ligação e por mensagem demoram a responder e mesmo assim com respostas vagas sobre o reembolso
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:24
Olá, Henryque Tenório. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação com o atraso no reembolso.
O cancelamento do passeio ocorreu devido às condições climáticas em Fernando de Noronha, uma medida necessária para garantir a segurança de todos os passageiros. Embora essa situação fuja do nosso controle, reconhecemos que o prazo inicialmente informado acabou sendo ultrapassado, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após uma nova análise do seu caso, verificamos que a solicitação foi devidamente concluída e informamos que o seu reembolso já foi realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mahalo Noronha