Reembolso de passeios não realizados não efetuado dentro do prazo contratual e com informações desencontradas.
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2026 às 16:05
ID: 246522483
Contratei pacote de passeios e alguns não foram realizados devido às condições marítimas. Estava previsto em contrato que se houvesse tal situação o valor referente ao passeio seria reembolsado em um prazo de 30 dias. Até aí estava tudo certo, pediram o número Pix para estorno e informaram os valores de estorno que seria em 30 dias. Pouco antes dos 30 dias enviaram comunicado que devido ao grande número de cancelamento não conseguiriam cumprir este prazo, mas que meu reembolso estava registrado no sistema e processado em ordem cronológica de pagamento. Informei que eles tiveram tempo para programarem o estorno, mas que queria uma data concreta para este estorno. Depois de muito insistir eles passaram a data do dia 09/04/26. Não houve o estorno e no dia 10 entrei em contato e alegaram problemas com instituição bancária, informando que na semana seguinte reembolsaram as pendências da semana anterior, o que também não ocorreu. No dia 17 mandei mensagem externando minha indignação com a empresa, pela falta de respeito com o cliente. Desde então não recebo nenhum contato. Tá difícil confiar nas informações prestadas.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:41
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso ainda não foi realizado devido à programação financeira e à fila de solicitações de reembolso que estamos seguindo no momento.
Sabemos que o prazo de espera pode ser frustrante e entendemos a sua insatisfação. O seu reembolso permanece registrado e será processado conforme a ordem de programação estabelecida pela nossa equipe financeira.
Reforçamos que não estamos nos recusando a realizar o pagamento. A solicitação está em andamento e aguardando a liberação dentro do cronograma financeiro.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo. Assim que houver a efetivação do reembolso, o comprovante será encaminhado por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Mahalo Noronha.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 17:24
Realmente, como vocês descreveram, é muito frustrante ter em contrato um prazo estabelecido e o mesmo não ser cumprido. Fica registrado que o contrato é para ser cumprido por ambas as partes, o que não está ocorrendo por parte de vocês.
Vocês relatam a mesma coisa que relataram há 4 meses atrás, que o reembolso estava numa fila de solicitações com alta demanda, e, depois de muita insistência da minha parte, me deram uma data que não foi cumprida.
Vocês relatam também que não estão se recusando a realizar o estorno de pagamento realizado e que a solicitação está em andamento aguardando um cronograma financeiro.
É muito difícil acreditar que não há má fé, visto que não me é passado este cronograma e o andamento do mesmo. O pagamento foi feito, o passeio não foi realizado, então, o mesmo não foi utilizado e deve ser devolvido. Não vejo nenhuma boa vontade da parte de vocês em solucionar esta pendência.