Reembolso do valor
Respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
27/07/2026 às 00:29
ID: 254891533
Em março, viajei para Fernando de Noronha e comprei três passeios com a Maralo, no valor total de R$ 650,00. Porém, na semana da viagem, o mar estava com o swell muito alto e, por esse motivo, dois dos três passeios foram cancelados.
Com o cancelamento, ficou acordado que eu teria direito ao reembolso de R$ 350,00. Desde então, já se passaram quatro meses e, até hoje, não recebi o valor.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa, que apenas informa que fará o pagamento, mas nunca cumpre o que promete. Estou sendo enrolada há meses.
Eu só quero receber o que é meu por direito: o reembolso de R$ 350,00. Não estou pedindo nada além do valor que ficou acordado e que deveria ter sido devolvido há quatro meses. *****
*****
Tel: *****
VOUCHER
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:46
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso ainda não foi realizado devido à programação financeira e à fila de solicitações de reembolso que estamos seguindo no momento.
Sabemos que o prazo de espera pode ser frustrante e entendemos a sua insatisfação. O seu reembolso permanece registrado e será processado conforme a ordem de programação estabelecida pela nossa equipe financeira.
Reforçamos que não estamos nos recusando a realizar o pagamento. A solicitação está em andamento e aguardando a liberação dentro do cronograma financeiro.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo. Assim que houver a efetivação do reembolso, o comprovante será encaminhado por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Mahalo Noronha.